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销售部来电来访客户信息管理流程

一、目的：真实记录展厅来店客户档案及数量，为销售部营销活动提供有效的数据分析，对有意向的潜在客户展开深层次的维系，促进达成率。

二、实施对象：展厅销售顾问及前台销售接待。三、具体实行方案：

销售接待必须在《来电客户登记本》上真实记录每一组客户进店时间及所接待销售顾问的姓名等情况。

销售顾问在与客户商谈的过程中，对有意向的客户，引导客户留下姓名联系方式等信息。填写《来电客户登记本》。

销售接待必须将《来电来访客户登记本》上记录的客户信息录入电子版，每日发送给客户关系部门以便对数据进行分析，便于总经理及销售经理随时了解客户到店情况。

每周，月客户关系管理专员根据《来电来访客户信息表》的数据作出有效的数据分析报告。

销售顾问应在《来电来访客户登记本》上记录的客户建立相应的《潜在客户信息跟踪表》定期对客户进行跟踪回访并更新跟踪表内的信息。

四、标准要求：

销售顾问必须对当日的每一组来电来访客户进行登记（结合当日有效接待情况）。

填写内容必须是真实有效的并且尽量完整，不得出现虚假资料。

京申宝销售部

2012-02-7

销售部