金钥匙服务_精选完整版.pptx

1;;你以前听说过金钥匙吗？你觉得金钥匙是指什么？（人？物？服务？）;什么是金钥匙;在酒店中“金钥匙”是前厅部的一个工作岗位。“金钥匙”是对具有国际金钥匙组织会员资格饭店的礼宾部高级职员的特殊称谓。归前厅部经理直接管理。;6;8;Mr.FerdinandGillet(1895-1970);金钥匙的服务哲学;11;1972年金钥匙发展成为一个国际性的饭店服务专业组织，其服务理念在全球推广。;“国际金钥匙组织”是一个国际性的酒店服务专业性组织，1929年,一群法国人创造了一种新的理念:酒店金钥匙服务。国际“金钥匙”是一个全球性的协会，目前已分布在全球39多个国家和地区，拥有数千名会员。我国于１９９７年加入该协会，会员有4500，中国有1350，众多会员分布在全国数百家高星级酒店。;14;1999年2月，中国国家旅游局正式批准成立中国饭店金钥匙组织，划归中国旅游饭店协会管辖。国际金钥匙组织执委在44届国际金钥匙年会决定，2000年第47届年会在中国召开，因为广州是中国金钥匙的发源地，“;统计截止到2010年12月;17;18;19;21;四、“金钥匙”的岗位职责及素质要求;5、身体强健，精力充沛，彬彬有礼，善解人意。;知识拓展;25;第六把金钥匙：要佩戴好你的名牌。

第七把金钥匙：仪容仪表要端庄、大方、整洁。

第八把金钥匙：员工间互助合作。

第九把金钥匙：用尊称向宾客问候。

第十把金钥匙：熟悉自己的酒店及相关信息;27;28;经总部授权专人授徽后，该会员及其饭店才正式成为国际金钥匙组织成员。相关文件按照程序分别会递呈国际金钥匙组织中国区主席、国际金钥匙组织中国区首席代表、秘书长和申请人所在城市地方的金钥匙分会备案。;30;勿以小恶而为之，勿以小善而不为之。20.10.320.10.3Saturday,October03,2020

我的岗位处于良好的受控状态吗。10:24:0010:24:0010:2410/3/202010:24:00AM

来料检验按标准，产品质量有保证。20.10.310:24:0010:24Oct-203-Oct-20

严格要求安全在，松松垮垮事故来。10:24:0010:24:0010:24Saturday,October03,2020

安全连着亲戚朋友，安全连着妻子儿女。20.10.320.10.310:24:0010:24:00October3,2020

全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹。2020-10-03上午10时24分20.10.320.10.3

消??安全隐患，确保生产安全。2020年10月3日星期六上午10时24分0秒10:24:0020.10.3

ISO9000—效率、效益之源。2020年10月上午10时24分20.10.310:24October3,2020

杜绝一切不合格是质量保证的基本要求。2020年10月3日星期六10时24分0秒10:24:003October2020

坚持质量第一原则，确保体系有效运行。上午10时24分0秒上午10时24分10:24:0020.10.3

造高楼，打基础，保安全，抓班组。20.10.320.10.310:2410:24:0010:24:00Oct-20

坚持经常别嫌烦，忽视出事后悔晚。2020年10月3日星期六10时24分0秒Saturday,October03,2020

把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。20.10.32020年10月3日星期六10时24分0秒20.10.3