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邮政业务营销员考试习题

[判断题]1、

邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。

参考答案：错

[单项选择题]2、

邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。

A.高资费

B.低资费

C.折扣资费

D.议价资费

参考答案：B

[单项选择题]3、

姓氏“佘、佴”的拼音注释为（）。

A.yú、nài

B.yú、ěr

C.shé、ěr

D.shé、nài

参考答案：D

[单项选择题]4、

以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。

A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件

B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件

C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件

D.邮局对可能造成的间接损失承担责任

参考答案：C

[单项选择题]5、

以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。

A.特快专递业务表现为“特、快、专”的特点

B.特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式

C.用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄

D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务

参考答案：D

[多项选择题]6、

下列属于我国省级行政区的有（）。

A.省

B.自治区

C.自治州

D.直辖

参考答案：A,B,D

[单项选择题]7、

推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从（）的原则出发择定约见的合适场所。

A.方便自己、利于推销

B.方便双方、利于推销

C.方便顾客、利于推销

D.方便洽谈、利于推销

参考答案：C

[单项选择题]8、

以下关于问候用语的表述错误的是（）。

A.问候应当是相互的

B.向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯

C.在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候

D.如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序

参考答案：D

[单项选择题]9、

4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。

A.客户

B.成本

C.便利

D.沟通

参考答案：A

[单项选择题]10、

以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（）。

A.有助于增强邮政企业的活力和竞争力

B.有助于邮政企业发现机会，规避威胁

C.有助于邮政企业制定正确的营销决策

D.有助于邮政企业避免竞争

参考答案：D

[多项选择题]11、

亚文化包括（）和地域，构成了重要的细分市场。

A.民族

B.宗教

C.家族

D.人文

参考答案：A,B,C

[填空题]12、

邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上（）。

参考答案：

省名

[单项选择题]13、

FABE模式中的E代表的是（）。

A.利益

B.特性

C.优势

D.证据

参考答案：D

[判断题]14、

在营销方案中，邮政的能力及业务是整个大客户营销方案的画龙点睛之笔，一定放在开篇位置。

参考答案：错

[判断题]15、

广告词以诙谐幽默的笔法突出广告内容，使人在轻松愉悦的气氛中接受广告的宣传，这属于风趣式广告词写法

参考答案：对

[填空题]16、

邮政通信的特点有哪些？

参考答案：

邮政通信的特点有：

1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；

2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；

3、全程全网联合作业。

[多项选择题]17、

消费者的购买行为同样也受到诸如（）与地位等一系列社会因素的影响。

A.相关群体

B.家庭

C.社会角色

D.服务单位

参考答案：A,B,C

[单项选择题]18、

利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。

A.直接请求

B.假设成交

C.从众成交

D.激将成交

参考答案：D

[判断题]19、

邮政理财咨询、理财分析、代收代付、电话银行、存单质押属于邮政储蓄个人理财业务开办的项目。

参考答案：错

[多项选择题]20、

下列有关人的需求的表述正确的是（）。

A.人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：维持生命的生理需求和在此基础上的一种高层次的需求——社会需求

B.邮政产品大多属社会需求，如人们的订阅报刊、集邮等属于社会需求

C.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的自我提高、自我发展和自我实现

D.人们习惯把生理需求和社会需求这二种需求称为物质需求和精神需求

参考答案：A,C,D

[多项选择题]21、

下列属于针对渠道商进行营业推广的工具的有（）。

A.购买折让

B.合作广告

C.免费产品

D.陈列折让

参考答案：A,B,C,D

[多项选择题]22、

竞争是商品经济固有的现象，是（）的具体形式。

A.价值规律

B.供求规律

C.价值关系

D.供求关系

参考答案：A,B

[填空题]23、

所谓商业广告，是以劝