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;;;;;礼仪的核心

尊重为本; 关于自尊

?自尊自爱，爱护自己的形象。

?尊重自己的职业，尊重自己的单位。

?尊重自己的观点，尊重自己的爱好。; 尊重他人

?接受对方

不要难为对方，不要让对方难堪，客人永

远是对的。

?重视对方

欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正

缺点。

?赞美对方

懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是

自信的表现。;为什么商务接待

需要礼仪规范;商务?礼仪;“要想管理别人对待我们的态度！

就要管理好自我形象！”;第一印象的重要性;商务场合什么形象最得体;仪容

仪容基本要素：貌美、发美、肌肤美，主

要要求整洁干净。

美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并

富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤

健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和

谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生

的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。

从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。;仪容的修饰方面要注意五点事项：;发型要求;仪表

服饰要求;Place：地点; 服饰遵循“三个三”

三大禁忌：袖口上商标没拆，正式场合穿夹克打领带，袜子出

问题。

三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。

三一定律：鞋子、要带、公文包的色彩统一。;女士化妆; 饰品装饰要求

?原则一：符合身份

不戴有碍于本职工作的首饰

不戴展示财力的珠宝首饰，

不戴展示性别魅力的饰品

?原则二：同质同色

?原则三：以少为宜：数量不超过两件;;;忌时尚、忌性感、忌太随意

如果时尚与权威、可信度相冲突，请选择保守的、有权威和可信度的发型

;仪态;目光礼仪

?远看头

?近看脚

?不远不近看中腰;中华礼仪培训网; 微笑礼仪

?微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真

诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的??

仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一

刻，无论你是对待客户、同事还是对待家

人，以及陌生人。

?微笑是：诚于衷而形于外因此，它应

当是出自内心的真诚。;眼睛的魅力;?

?

?

?

?;中华礼仪培训网;坐姿要点

要点

?深坐松懈轻闲

?中坐沉稳严谨

?浅坐谦虚恭敬

禁忌：;聆听他人讲话的正确姿势;中华礼仪培训网;蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体

位。蹲姿是人在处于静态时的一种

特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在

前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全

着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚

跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双

腿，男性则可适度的将其分开。臀部

向下，基本上以后腿支撑身体。;我该怎么称呼他呢？？;中华礼仪培训网;逐渐淡化。;称呼礼仪—谦称

谦称。谦称是抑己，是表示对他人尊重的自谦词。;介绍礼仪; 介绍礼仪注意事项

?避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

?介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

?被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！

很高兴认识您！

?坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会

进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。; 国际惯例介绍

?国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向

您介绍**总监。

?称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、

夫人和太太。

?根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、

吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。;握手礼仪;握手礼仪禁忌; 名片礼仪

一、交换名片的顺序

二、名片的索取

三、名片的递交顺序

由近而远、由尊而卑

四、名片的递交

起立上前、双手或右手递送、自我介绍、

不要举高过于胸、不要用手指夹给对

方，将正面给予对方

五、名片的接受

起立、上前，双手或右手接,阅读一遍;交换名片礼仪;中华礼仪培训网;重复记录

电话交谈;中华礼仪培训网;打电话的基本礼仪;中华礼仪培训网;中华礼仪培训网;; 电梯礼仪

如何共乘电梯？

?先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一

手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！

?进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁

人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

?到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说