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4s店销售工作总结

4s店销售工作总结1

汽车市场竞争白热化，我们面临严峻形势，因此，在年初，我们制定了以“服务治理年”为主题，提出“通过服务带动销售，借治理创造效益”的经营策略。

我们成立了客户服务部，并选取从事多年服务工作的员工组成团队。为提升服务品质，我们制定了客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门均组织服务例会，每季度由商务代表处与客户反馈信息提出的要求组织部门经理级服务例会，以此加强治理服务意识，强调服务在业务中的重要性。同时，在内部治理方面，我们建立了一线业务部门服务客户，二线治理部门服务一线的治理机制，形成了一种层层服务的治理机制。

我们积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识。每周，我们都召开服务质量例会，对上周的服务质量进行总结，制定本周计划，以提供高品质、高质量的服务。为了及时发现不足，我们设立服务质量角跟踪服务质量，并提出下一步改进计划。

我们的分公司一直在商务代表处辖区的各网点中处于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软实力的同时，我们对分公司硬件设施进行了一系列整改，例如建立了保养用户休息区，率先在保养项目中实施了“交钥匙”工程。

针对出租车销量激增的局面，我们及时成立了出租车销售服务小组，并建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了多项服务活动，例如“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、“小区免费义诊”以及“冬季送暖和”。这些活动取得了客户的热烈反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

二、追踪竞争对手的动态以强化自身竞争实力

内部治理的重要性不容小觑。在当前激烈的市场竞争中，固步自封和闭门造车已经不能适应。因此，我们需要请进来，走出去，寻求全新的方案和建议。我们委托了专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出了新的方案。同时，我们利用业余时间，对__市内的服务站进行实地调查，从中学习并利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手资料。

其次，我们注重团队建设。分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能取得成功。为此，我们建立了每周经理例会和每月经营分析会。在例会上，大家广泛讨论并统一熟悉治理方面的问题，明确了目标。此外，我们还聘请了国际专业的企业治理顾问咨询公司，对员工进行了提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

最后，我们制定了明确的__年工作计划。该计划包括了以下几个方面：详细了解公司的商务政策，并合理运用；协调与其他公司各部门的工作，争取优惠政策，加强市场竞争力；每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习；汽车销售顾问的培训，每月定期4个课时的.培训学习；增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策；合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用的最大化；根据公司制定的销售任务，对现有的汽车销售顾问分配销售任务；重新划定卫生区域，制定卫生值日表；一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。

__年是一个不平凡的年份，由于全体员工的共同努力，分公司经营业绩实现了全面胜利，各项经营指标再次创下了历史新高。

我们对于这项成绩感到欣喜的同时，也应该认识到在销售工作和售后服务领域中，我们存在很多不足。特别是我们的市场开发和精品服务理念需要更新Innovation，同时我们还需要进一步提高对于市场变化的快速反应能力。

在即将到来的__年，分公司领导团队一定会积极发挥团队合作精神，在紧紧围绕服务治理这一核心方向的基础上，紧密结合品牌营销、服务营销和文化营销三者，以确保分公司经营工作能够取得顺利的完成。

4s店销售工作总结2

时间总是在忙劳碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，在各位领导关怀指导、在四周同志关怀关心下，思想、工作取得较大进步。回顾一年来的工作状况，现进行总结如下：

一、从严要求的环境下，熟识工作，进一步熟识自己

我入职以后才发觉，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟识自己的工作。我感到，一个人思想熟识如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一开头的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、劳碌。

严格的工作要求、紧张的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚，我充分熟识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使