职场商务礼仪培训(新版)-.pptxVIP

职场商务礼仪

讲师：***

2016-7-18

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之所以没有成功,是因为没有出发

正因为失败,是因为没有坚持

要想成功，从这里开始

从培训开始，参与培训

必定成功，必将快乐！

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此刻打盹，您将做梦。

此时培训，您将圆梦。

培训

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安全三步曲与安全分享

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紧急情况下的准备

通过最近最安全的路线按照安全指示标记迅速到紧急集合点集中

不要使用电梯

清楚我们现在的位置

火警地震

应急电话

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积极、主动参与培训全过程

不从事与培训无关的活动

上课时将手机关闭或调整震动

课堂内禁止大声喧哗,交头接耳

上课时不随便离开座位,不打瞌睡

不迟到、不早退、不随便进出接听电话

在会场请保持“五条腿”落地

紧急情况下，请快步疏散，勿奔跑

课堂记律要求

手机震动或调为静音

守时

前排有空位请坐前排

提倡互动

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礼：尊重。仪：表达。

礼仪:

广义是指各种礼节和仪式的统称。

狭义是指人们在社会交往过程中所形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则。

文明人的行为规范。

人际交往之道,律己敬人之道。

人类社会为了维系社会的正常生活秩序而需要共同遵循的一种行为规范。

职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

什么是礼仪

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原则：尊重、真诚、适度、宽厚、平等、自律。

功能：教育、约束、协调、美化。

礼仪的原则和功能

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早期的礼仪起源于原始社会氏族成员在生产和生活中形成的习惯。

礼仪起源于祭祀。

礼仪的发展：阶级统治的工具（奴隶社会、封建社会）；维护社会程序的行为规范。（现代社会）

礼仪的起源与发展

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企业员工为什么学礼仪?

第一代表企业形象

塑造组织形象

传播沟通信息

提高办事效率

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”

－－荀子

第二提升个人素质

“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经

“不学礼，无以立”－－孔子

言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应

个人道德水准和教养的尺度

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员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。

作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是

NoProtocol,NoSuccessfulCause

没有礼仪就没有事业的成功！

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礼仪的核心是什么？

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。

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自尊

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”

第三要尊重自己的工作单位。

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尊重他人的三原则

接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

赞美对方。

懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

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用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职

尊重下级是一种美德

尊重客户是一种常识

尊重同事是一种本分

尊重所有人是一种教养

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课程目录

一、日常工作礼节

日常沟通礼仪办公室礼仪

二、商务礼仪

介绍礼仪名片礼仪握手礼仪探访礼仪

迎客礼仪乘车礼仪

中西餐礼仪蹬车礼仪

电梯礼仪会议礼仪

公务拜访礼仪

三、个人职业形象

仪表礼仪仪态礼仪

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打招呼礼仪—日常礼仪

早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。

一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。

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点头礼—日常礼仪

微微地点头，以对人表示礼貌。

适用于比较随便的场合。

如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。

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