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技术支持人员绩效考核评分表

评分要点

1.专业知识：评估技术支持人员的专业知识水平以及对产品和

服务的理解程度。考虑以下因素：

-了解公司产品的详细特性

-理解并能解决常见的技术问题

-充分掌握相关技术工具和资源

-能够有效地使用错误排查及故障解决方法

2.问题解决能力：评估技术支持人员解决问题的能力和主动解

决问题的积极性。考虑以下因素：

-高效识别和分析问题

-提供准确和全面的解决方案

-积极倡导和实施持久性修复

-在解决问题时与客户保持良好的沟通和合作

3.团队合作：评估技术支持人员与团队成员合作的能力和帮助

他人解决问题的意愿。考虑以下因素：

-热心主动地与团队成员合作

-乐于分享知识和经验

-积极参与团队讨论和项目合作

-为团队提供技术支持和配合

4.客户满意度：评估技术支持人员对客户满意度的贡献。考虑

以下因素：

-及时响应和解决客户问题

-提供友好和专业的客户服务

-积极关注客户反馈并及时处理

-不断改进客户支持流程和服务水平

评分标准

根据评分要点，每个要点设定五级评分标准，从最佳到最差分

别为：

-优秀（5分）：在所有方面表现卓越，超越预期的目标。

-良好（4分）：在所有方面表现出色，达到预期的目标。

-合格（3分）：在大部分方面表现符合预期，但还有改进的

空间。

-需改进（2分）：在某些方面表现不符合预期，需要改进。

-不合格（1分）：在大部分方面表现不符合预期，需要重点

改进。

评分流程

1.通过审查技术支持人员的工作表现和客户反馈，准备评分表。

2.将评分表交给负责评估的主管或人力资源部门。

3.评估人员按照评分标准对技术支持人员进行评分，填写评分

表。

4.主管或人力资源部门收集和汇总所有评分表。

5.根据综合评分结果，确定技术支持人员的绩效等级和相应的

奖励或改进计划。

结论

技术支持人员的绩效考核评分表是一个有效的工具，可用于评

估技术支持人员的工作表现，并确定其绩效等级。通过定期评估和

奖励，可以激励技术支持人员提供更好的服务，并不断提升整体团

队的业绩和客户满意度。