美容师八关培训教案课件.pptVIP

美容师八关培训教案;一、启动关;A：长期目标

（美容事业是我们喜欢和擅长的事业，我们愿意在此行业达成功。只有付出才会杰出，努力一定会有结果。）

两年的目标是什么？三年的目标是什么？

B：短期目标

（一年内我要做第几名，收入多少，综合素质排第几，在美容院管理中，每月收入，每日目标收入，每天的目标里要有好的心态。达到目标，树立信心，加满油，落实发细节。）

;启动的过程是施压，首先学会施压。施压的前题是：培训、教育、爱护顾客

A：启动的方法：

《启动人气+销售额（美容师、顾客，强调美容院的团结工作力量）》

B：启动的过程：

公司——代理商（业务员、美容师）——美容院老板（美容师）——顾客

C：启动总结：自己树立信心，落实细节为服务顾客树立新标准。;二、服务关;1、服务心态要求：

做到来一个顾客，珍惜一个顾客，服务好一个顾客。售前的顾客是资本，售后的顾客是财富。

树立买与不买的一个心态，不能以貌取人，不做判官。

时刻、永远注重顾客的感受，不要急功近利，不要把买字写在脸上，从自己的利益出发而忽略顾客的感受。

当销售与服务发生冲突时，要服务第一，销售第二。

心态要平和，情绪稳定，不急不躁，绝不允许有顾客投诉的现象发生。

要有信心，相信自己在一个半小时内达成交易，不允许强力销售（压货因为我们做的是长期服务，不是短期行为，好消息传六人，坏消息传十六人。;相信产品是优秀的。

相信自己的手法是专业的。

相信我们的培训是有效的。

相信顾客的购买是我们努力的结果。;

值日生要每天做好卫生（地板、仪器、操作台、美容床、毛巾、前台、卫生间）

严禁在美容院内大声说话，美容师之间交谈要用耳语。

闲时记录服务过程，整理顾客档案，严禁串岗，爱护顾客档案象钞票一样。

严禁围坐前台，搬弄是非，散布消极言论。

穿着要标准，注意个人卫生。

服务至上是质量营销的关键;三、熟人关;四、大夫关;五、美容师关;六、产品知识关;七、销售关;4、高压、减压迂回成交。（讲：王老头借钱的故事）。

敢于给顾客施加压力，因???压力是层层施加的。

顾客其实没有什么压力，压力是美容师本能的害怕拒绝。

顾客提出问题，原则上不要回避，美容师是谈话的主导者。

凡是免费来试的，都是喜欢美容的，只是购买哪一种品牌没定下来，美容产品是随机可购买的，不买不正常，证明工作没完成，用十次努力挽回一次即将失去的机会。;

耳边不断的讲。

现场让她看产品。

要看促销计划。

现场按计算器。

现场照镜子，照镜子的环节：A、在洗脸前照镜子；B、每做一个环节都要照一次；C、做完到大镜子前照一照。;6.帮顾客包装好。

7.帮顾客交款。

8填写美容卡。

9给顾客十个定心丸：

A、前后效果比较；B、价格的比较；C、产品比较；D、技术、原材料讲解；E、信誉和承诺；F、与同龄人比较；G、服务与其他公司的比较；K、护理的重要性；I、有专业的美容师；L、有专业的仪器。;总结：一个优秀的美容师如对顾客对答如流，永不言弃这样才能如虎添翼，温文而雅的背后有一颗信念。从点滴之处培育、服务顾客，用服务制造顾客，没有压力就没有顾客要敢于把压力给顾客，没有优秀的服务顾客就不会购买，压力不对路顾客也不会购买。;八、顾客档案关;谢谢

祝福各位新年新气象;谢谢聆听！