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美容师八关培训教案;一、启动关;A:长期目标
(美容事业是我们喜欢和擅长的事业,我们愿意在此行业达成功。只有付出才会杰出,努力一定会有结果。)
两年的目标是什么?三年的目标是什么?
B:短期目标
(一年内我要做第几名,收入多少,综合素质排第几,在美容院管理中,每月收入,每日目标收入,每天的目标里要有好的心态。达到目标,树立信心,加满油,落实发细节。)
;启动的过程是施压,首先学会施压。施压的前题是:培训、教育、爱护顾客
A:启动的方法:
《启动人气+销售额(美容师、顾客,强调美容院的团结工作力量)》
B:启动的过程:
公司——代理商(业务员、美容师)——美容院老板(美容师)——顾客
C:启动总结:自己树立信心,落实细节为服务顾客树立新标准。;二、服务关;1、服务心态要求:
做到来一个顾客,珍惜一个顾客,服务好一个顾客。售前的顾客是资本,售后的顾客是财富。
树立买与不买的一个心态,不能以貌取人,不做判官。
时刻、永远注重顾客的感受,不要急功近利,不要把买字写在脸上,从自己的利益出发而忽略顾客的感受。
当销售与服务发生冲突时,要服务第一,销售第二。
心态要平和,情绪稳定,不急不躁,绝不允许有顾客投诉的现象发生。
要有信心,相信自己在一个半小时内达成交易,不允许强力销售(压货因为我们做的是长期服务,不是短期行为,好消息传六人,坏消息传十六人。;相信产品是优秀的。
相信自己的手法是专业的。
相信我们的培训是有效的。
相信顾客的购买是我们努力的结果。;
值日生要每天做好卫生(地板、仪器、操作台、美容床、毛巾、前台、卫生间)
严禁在美容院内大声说话,美容师之间交谈要用耳语。
闲时记录服务过程,整理顾客档案,严禁串岗,爱护顾客档案象钞票一样。
严禁围坐前台,搬弄是非,散布消极言论。
穿着要标准,注意个人卫生。
服务至上是质量营销的关键;三、熟人关;四、大夫关;五、美容师关;六、产品知识关;七、销售关;4、高压、减压迂回成交。(讲:王老头借钱的故事)。
敢于给顾客施加压力,因???压力是层层施加的。
顾客其实没有什么压力,压力是美容师本能的害怕拒绝。
顾客提出问题,原则上不要回避,美容师是谈话的主导者。
凡是免费来试的,都是喜欢美容的,只是购买哪一种品牌没定下来,美容产品是随机可购买的,不买不正常,证明工作没完成,用十次努力挽回一次即将失去的机会。;
耳边不断的讲。
现场让她看产品。
要看促销计划。
现场按计算器。
现场照镜子,照镜子的环节:A、在洗脸前照镜子;B、每做一个环节都要照一次;C、做完到大镜子前照一照。;6.帮顾客包装好。
7.帮顾客交款。
8填写美容卡。
9给顾客十个定心丸:
A、前后效果比较;B、价格的比较;C、产品比较;D、技术、原材料讲解;E、信誉和承诺;F、与同龄人比较;G、服务与其他公司的比较;K、护理的重要性;I、有专业的美容师;L、有专业的仪器。;总结:一个优秀的美容师如对顾客对答如流,永不言弃这样才能如虎添翼,温文而雅的背后有一颗信念。从点滴之处培育、服务顾客,用服务制造顾客,没有压力就没有顾客要敢于把压力给顾客,没有优秀的服务顾客就不会购买,压力不对路顾客也不会购买。;八、顾客档案关;谢谢
祝福各位新年新气象;谢谢聆听!
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