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办公室服务外包投标文件

目录

第一章工作运作流程及各项管理规章制度2

1.1.劳务派遣的基本流程2

1.2.各项管理制度20

第二章管理实施方案117

2.1.操作管理流程控制方案117

2.2.总体管理方案132

2.3.卫生管理措施174

第三章管理及服务人员配备方案184

3.1.劳务人员维稳应急预案184

3.2.服务队伍人员选配原则187

3.3.劳动关系应急管理预案189

3.4.劳务派遣公司考核管理200

3.5.开展有针对性的特色管理203

第四章服务承诺207

4.1.满足项目内容及要求207

4.2.服务质量212

4.3.服务误差率213

4.4.服务反应速度214

4.5.服务频度215

4.6.员工管理216

4.7.服务保障217

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第一章工作运作流程及各项管理规章制度

1.1.劳务派遣的基本流程

业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，交换公

司基本情况并加以说明；

用人单位提出要求：用人单位根据自身情况提出用人需

求及标准；

分析考察：依据用人单位提出的要求，对实际工作环境、

岗位进行了解，如有必要可进行考察。确定劳务人员招聘方

法；

提出派遣方案：根据不同用人单位要求及现有状况，制

定劳务派遣方案；

洽谈方案：双方研究、协商劳务派遣方案内容，并在合

法用工的前提下修改、完善派遣方案；

签订《劳务派遣合同》:明确双方权利、义务，分清法

律责任，依法签订《劳务派遣合同》;

实施：严格执行《劳务派遣合同》之各项约定。

劳务派遣前期工作流程

劳务派遣前期工作流程包括从用人单位向劳务派遣机

构提出劳务派遣需求，到完成员工劳动关系和社会保险参统

的全部过程。具体流程如下图所示：

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一、了解用人单位的基本情况

二、制订劳务派遣实施方案

三、拟订劳务派遣协议书

w

四、召开员工大会进行政策宣讲

五、规范员工劳动关系

w

六、调转档案和完善社会保险

认真履行上述工作流程，并做好每个环节的工作，对劳

务派遣全过程的规范管理与服务，起着至关重要的作用。

劳动关系通常是劳动力的使用者和劳动者之间在劳动

组织内部建立的关系，而劳务派遣正是在劳动力的使用与提

供之间发挥纽带作用，将二者有机地结合起来。因此依照劳

动人事管理的法律法规，正确维护用人单位和劳动者双方的

合法权益，就成为劳务派遣机构的一项核心工作。在前期与

用人单位接触、沟通和实际操作过程中，准确把握和贯彻执

行劳动人事管理政策法规，履行从“了解用人单位情况”,

“拟订具体方案”,“签订劳务派遣协议”以及“规范劳动

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关系”等完整的劳务派遣前期的工作流程，使劳动人事管理

的政策法规规章贯穿于劳务派遣的工作流程的各个环节之

中，是维护用人单位和劳动者双方合法权益，避免引发劳动

争议和派遣机构与用人单位之间能够在合作期间相互配合

的关键。

以下就劳务派遣前期工作流程进行简要分述：

第一章详细了解用人单位的基本情况

深入了解和全面掌握用人单位的实际情况，是做好劳务

派遣管理服务工作的前提。

当一个用人