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摘要

长白山旅游景区运营管理分析

近年来，随着我国社会经济的发展，我国旅游经济呈高速增长的态势，旅

游行业已经成为提高就业率、提升国民消费、满足人们对美好生活的追求，完

善国民经济的战略性支柱产业。吉林省作为原生态自然旅游大省，拥有广袤的

资源，长白山旅游景区作为吉林省5A级旅游景区，自然结构比较优越，景区的

旅游市场潜力巨大，游客逐年增加，景区发展动能高效。但是，优质的资源如

果不加以利用整合，就无法物尽其用。长白山旅游景区应该在保护生态系统不

被破坏的前提下，抓住全域旅游发展的好时机，调整长白山生态旅游产业结构，

使冰雪旅游资源、温泉旅游资源、文化旅游资源等项目带动旅游经济的发展，

振兴长白山旅游产业。

本文基于服务运营管理理论对长白山旅游景区的服务运营进行分析。首先，

对智慧旅游、文化旅游、冰雪旅游、体验经济下旅游模式等相关文献以及服务

流程设计，服务接触等相关理论进行学习与归纳；其次，长白山旅游景区通过

推出惠民措施、提高发展动能、促进网红经济等举措提升的景区游客的到访率。

但是，由于景区配套设施落后、四季旅游格局失衡、产品结构不合理、旅游文

化缺乏内涵等因素导致景区要素不完备、旅游开发不完善、纪念品缺乏特色、

营销手段乏力等问题；然后，根据以上现状以及问题分析进行服务运营方案设

计，从支持性设施、显性服务、隐性服务、辅助物品四个方面进行景区服务包

设计；最后，提出基础设施管理、旅游资源管理、旅游产品管理的运营管理方

案，以及保护生态环境、引进专业人才、开辟多元化宣传平台的保障措施。

长白山旅游景区在主打自然景观的前提下，要想维持可持续发展，必须实

行理念转变、发展模式转变、旅游产品转型和旅游消费转型的绿色转型发展模

式，摆脱资源消耗的束缚，融入人文情怀、民族特色、服务意识和生态理念，

I

提高产品的差异化、个性化、特色化，彰显品牌文化，提高游客对景区品牌的

认知和传播。使长白山旅游景区逐渐形成“绿色旅游、生态旅游、冰雪旅游、

人文旅游”四位一体的旅游格局，成为国民心驰神往的旅游胜地。

关键词：

服务包设计；用户体验；生态旅游；文化旅游

II

Abstract

AnalysisontheOperationandManagementof

ChangbaiMountainScenicSpot

Inrecentyears,withthedevelopmentofChinassocialeconomy,Chinastourism

economyisgrowingrapidly.Tourismindustryhasbecomeastrategicpillarindustryto

improvetheemploymentrate,enhancenationalconsumption,meetpeoplespursuitof

abetterlifeandimprovethenationaleconomy.JilinProvinceastheoriginalecological

naturaltourismprovince,hasvastresources,ChangbaiMountainscenicspotasa5A

levelscenicspotinJilinProvince,thenaturalstructureissuperior,thetourismmarket

potentialofthescenicspotishuge,thenumberoftouristsisincreasingyearbyyear,

thescenicspotdevelopmentenergyisefficient.Howev