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服务质量满意度调查表

尊敬的用户：您好！

这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解华数的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我

们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反

映出您的看法。

填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。

本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。

问卷内容(可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目)：

第1页/共1页

1、您在接受服务期间对运营机构总的印象如何？*

a)很好

b)较好

c)一般

d)较差

e)很差

2、您认为运营机构环境是否清洁卫生？*

a)卫生

b)较卫生

c)一般

d)较差

e)很差

3、您对接待工作是否满意？*

a)满意

b)较满意

c)一般

d)不太满意

e)不满意

4、您进入运营机构时，服务人员接待的态度如何？*

a)热情

b)较热情

c)一般

d)较冷淡

e)冷淡

5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？*

a)详细

b)较详细

c)一般

d)不详细

e)没有

6、您对运营机构提供的各项服务标准化流程是否了解？*

a)很清楚

b)清楚

c)一般

d)不太清楚

e)不清楚

7、您认为运营机构的服务活动是否符合标准？*

a)符合

b)较规范

c)一般

d)较差

e)不符合

8、您认为运营机构在安全防护方面做得如何？*

a)很好

b)较好

c)一般

d)较差

e)很差

9、您的合理需求是否能在运营机构得到足够满足？*

a)能

b)基本能

c)一般

d)不太能

e)不能

10、您认为运营机构提供的服务是否方便、快捷？*

a)很方便

b)较方便

c)一般

d)不太方便

e)不方便

11、您对运营机构的设施设备、环境是否满意？*

a)满意

b)较满意

c)一般

d)不太满意

e)不满意

12、如果您对运营机构提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？*

a