《管理学》案例与案例分析报告.docx

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案例及案例分析要点

《治理学》专升本

〔一案例

案例1：治理者干什么案例2：该由谁骑这头驴

案例3：美而雅纺织品公司

案例4：本钱为什么会大幅度超支案例5：实施有效领导

案例6：上岗后的第一招棋案例7：提拔错了吗

〔二案例及案例分析要点案例1：治理者干什么？

蒋华是某华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购

业务,在一般状况下,登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员担当的。但在前一段时间里,接连发生了多起A要的书发给了B,B要的书却发给了A之类的事,引起了顾客极大的不满。今日又有一大批书要发送,蒋华不想让这种事情再次发生。

问题：他应当亲自核对这批书,还是仍由业务员们来处理？

分析要点：蒋华应做好协调把握工作

1、前馈把握。制定纠偏的措施,设立监视员。

①蒋华应负责召集业务员,共同找出失误的缘由,制定纠偏的措施,并设立监视员。

②对业务员进展培训,由业务员处理邮购业务,监视员进展过程把握,

以免消灭过失。

2、现场把握。蒋华亲临现场进展监视和指导。

监视：是依据预定的标准检查正在进展的工作,以保证目标的实现；

指导：依据自己的阅历,针对工作中消灭的问题指导下属改进工作,或与下属共同商讨制定矫正偏差的措施,以便使工作人员能正确的完成所规定的任务。

案例2：该由谁骑这头驴

一位农民和他的孙子到离村12里地的城