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家政服务营销策略与销售计划

家政在国外有着极高的地位，英语中家政学称为homeEconomics，意指在

经济的基础上治理家庭生活，不仅仅指金钱，还包括时间和精力的节省和充分

利用等。资料显示在美国有近千家高校设有家政系，部分高校还培养研究生和

博士生，著名家政问题专家杜威（Mr.Melville.Dewier）曾指出：对美国人民而“

言,再没有其他科目要比发展比家政科学更重要的了”。日本的家政研究也很发

达，很多大学开有家政系，也有很多专门家政学院，研究领域很广泛。

而家政服务业在中国也已经形成一个正在蓬勃发展的新兴产业。随着我国

社会经济的发展与进步，城市化进程的加快，越来越多的城市家庭迫切需要社

会能提供专业的家庭服务。家政服务是社会在细化分工过程中演进的新兴行

业，在国外这个行业已经相当的发达和规范。英国的“罗伯特管家”，菲律宾的

“菲佣”已经是世界闻名的家政品牌。在菲律宾，80%的妇女从家庭中走出来，从

事家庭服务工作，被称为“菲佣”，她们具备良好的服务意识和敬业精神，世界

各地都有她们的身影。她们不仅承担起自己家庭的经济开支，还带动了她们国

家的经济发展，得到了社会的尊敬和承认。

国家统计局曾对北京、上海、广州等7个城市进行调查，需要家庭保洁等

17项家政服务的家庭占这7个城市家庭总量的70%，累计可提供2000万个临时

就业机会，目前空缺1100万个。如此类推，中国数百个城市的家庭、社区服务

业蕴藏的就业机会是巨大的，且城镇家庭的消费需求、服务需求还在不断扩

大。

中国社会调查事务所去年对全国21个城市进行调查，结果表明，有64%的

城市居民需要家政服务。

党中央、国务院已也把家庭和社区居民服务业纳入安置国有企业下岗职工

再就业的主要渠道

一。

“因此，从事家政业既有巨大的市场空间，又可以帮助大量的下岗职工重新

在社会分工中找到自己的出路获得生活来源。”

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一、市场导入营销策略

（1）、市场现状

目前，大多数服务人员，更确切的该称之为保姆“”，多是来自农村的打工

妹或是下岗工人，他们受教育程度较低，只能从事一些基本的工作，满足顾客

最一般的需求，而无法使被照看者得到精神上的满足。另外，当孩子接受教育

和老人处于疾病中需要照看时，因服务人员专业化程度较低或几乎为零，根本

无法使顾客放心的将孩子与老人交予她们照顾，从而也就不能彻底地解决顾客

的后顾之忧。我公司正是看到了市场的目前状况，根据顾客需求特推出了综合

型家政服务。随着第三产业的不断发展，家政服务这个行业竞争会更加激烈。

（2）、目标市场再细分

为了将服务对象更加明确化，可以把中、高收入者分为国内顾客和外籍顾

客。并且把外籍顾客作为主要目标市场，国内顾客作为次要目标市场。由于文

化背景、地区性差异等各种因素的不同影响，顾客对家政服务人员会产生不同

的需求。国内顾客由于受传统思想的束缚，尚未真正形成雇佣“高级保姆”的消

费习惯。但随着中西方文化的相互渗透，国内顾客对家政服务人员的需求正逐

年增加。而外籍顾客本身在国外时就雇佣菲佣或英式管家，因此对家政服务人

员的要求相当高。英语作为必不可少的语言工具，是交流的前提，更是开展一

切其他服务的基础。再加之中西方文化、生活方式、生活习惯的不同，家政服

务人员在进入外籍家庭前必须对雇主充分了解，进而更好的为外籍顾客提供服

务，以取得他们的信感。

（3）、突出优势，让顾客满意

我们公司的主要优势就是家政服务人员的素质及受教育程度比较高。推出

的为综合型高级家政服务，重点突出服务的高专业化特点。家政服务人员基本

是大专生和本科生，她们在校进行过高等教育，知识面广、目光深远、考虑问

题相对全面。与顾客可以进行很好的交流，让顾客得到最大的满意。因此，“为

您分忧，让您满意”就是我们公司的基本出发点，培训高素质服务人员，以人为

本是我们公司的经营理念。在服务人员正式上岗之前，她们必须接受本公司严

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格的培训。这些培训包括范围相当广，应不同顾客要求，我们会提供侧重点不

同的家政服务人员。具体的培训内容如副表。

具备了这些素质的专业人员，完全可以胜任顾客的高层次需求。顾