客诉处理流程图LM-QC-QR-14.docxVIP

第PAGE

第PAGE1页共NUMPAGES1页

东莞市铝美铝型材有限公司

客诉处理流程图

了解问题点

了解问题点

销售部

信息反馈

品质部

提交品质部

生产中心

工程部（需要时）

召开会议

排查、分析、对策

调查结果回复销售部

反馈客户

实施改善

验证检查

客户抱怨

标准化改善对策

注：

1、信息接收人员了解相关质量问题。并在接到客诉信息2小时内提交给品质部。

2、品质部接收到销售部门的投诉信息后，初步分析产生原因，若可能为公司产生原因，必须在8小时内召集相关部门进行对策分析，分析对策内容由品质部组织回复。

3、将分析对策在客户要求时间内反馈给客户，以客户要求的分析对策单形式反馈给客.

4、按分析对策内容及规定时间各单位实施整改对策。

5、由品质部对整改对策的实施进行验证，问题关闭就将整改结果反馈客户，未关闭则再次进行会议检讨。

编制：审核：批准：