医疗器械委托售后服务协议2024年通用.docxVIP

合同编号：__________

医疗器械委托售后服务协议

甲方（委托方）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方（受托方）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为医疗器械的制造商或供应商，乙方为专业的医疗器械售后服务提供商，双方为了更好地提供优质的售后服务，经充分协商，达成如下协议：

第一条服务内容

（1）设备安装调试；

（2）设备维护保养；

（3）设备故障排除；

（4）备件供应；

（5）技术培训；

（6）其他双方约定的服务。

1.2乙方应按照甲方的要求和国家相关法规标准，提供专业、及时、高效的售后服务。

第二条服务期限

2.1本协议的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

2.2服务期满后，如双方无异议，本协议自动续约____年。

第三条服务费用

（1）设备安装调试费用：人民币____元；

（2）设备维护保养费用：人民币____元/年；

（3）设备故障排除费用：人民币____元/次；

（4）备件供应费用：按照实际采购价格计算；

（5）技术培训费用：人民币____元/人·天；

（6）其他服务费用：双方协商确定。

3.2乙方应向甲方提供正规发票。

第四条服务质量

4.1乙方应保证所提供的服务符合国家相关法规、标准和行业惯例。

4.2乙方应在接到甲方服务请求后____小时内响应，并在____小时内到达现场进行处理。

4.3乙方应按照甲方的要求，对服务人员进行培训，确保服务人员具备相应的资质和技能。

第五条保密条款

5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自本协议签订之日起至协议终止或履行完毕之日止。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

6.2若乙方未能按照约定提供服务，甲方有权扣除相应的服务费用。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第八条其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：____年__月__日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.甲方指定服务

甲方有权根据实际需求，指定乙方提供特定的售后服务。乙方应无条件接受甲方的指定，并严格按照甲方的要求提供服务。

条款说明：此条款旨在确保乙方能够根据甲方的实际需求提供针对性的服务，以提高服务质量和效率。

2.服务质量评价

甲方有权对乙方提供的服务质量进行评价，包括但不限于服务响应时间、现场处理能力、服务态度等方面。乙方应积极改进服务质量，以满足甲方的要求。

条款说明：此条款旨在保障甲方对乙方服务的监督权，促使乙方不断提高服务水平和客户满意度。

3.售后服务培训

甲方有权要求乙方对甲方的操作人员进行售后服务培训，以确保操作人员能够熟练掌握相关设备的操作和维护方法。

条款说明：此条款旨在提高甲方操作人员的技能水平，减少因操作不当导致的设备故障，提高设备使用寿命。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

1.服务范围拓展

乙方有权在征得甲方同意后，拓展售后服务范围，提供更多增值服务，如设备升级、耗材供应等。

条款说明：此条款旨在鼓励乙方提供更多优质服务，满足甲方的多元化需求。

2.服务费用调整

乙方有权在服务期限内，根据市场行情及成本变化，提出调整服务费用的申请。甲方应在收到申请后____小时内回复，逾期视为同意乙方的调整。

条款说明：此条款旨在保障乙方的合法权益，允许乙方在合理范围内调整服务费用。

3.技术支持

乙方应提供7x24小时在线技术支持，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。

条款说明：此条款旨在提高乙方服务质量，确保甲方在遇到问题时能够得到及时有效的技术支持。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

1.第三方中介责任

中介方应负责协调甲方与乙方的关系，确保双方履行合同义务。中介方应对甲方提供的信息保密，不得泄露给无关第三方。

条款说明：此条款旨在明确中介方的责任，保障甲方和乙方的合法权益。

2.中介费用

中介方有权收取甲方和乙方支付的中介费用。中介费用的标准和支付方式应在合同中明确。

条款说明：此条款旨在明确中介费用的收取标准和方式，保障中介方的合法权益。

3.争议调解

中介方应协助甲方和乙方解决履行合同过程中的争议。如调解不成，中介方应提供必要的法律