丁祥 用心打造绿色环境 ，提供有温度的服务_哈尔滨第七届社区卫生服务运行模式交流会.pptx

用心打造绿色环境提供有温度的服务

哈尔滨市呼兰区双井社区卫生服务中心丁祥

用心打造绿色环境提供有温度的服务

2016年12月25日

哈尔滨市呼兰区双井社区卫生服务中心前身是一所卫生院，2010年整体转型为社区卫生服务中心。中心位于呼兰区双井街道双井社区，承担双井街道办事处所属3个社区居委会7个行政村约7346户3万人口的基本医疗和基本公共卫生服务。

中心建筑面积2100平方米，设有医疗部、康复部，公共卫生服务部。

中心设备有全自动生化分析仪、全自动血细胞分析仪及尿液分析仪、B超、心电、新购置DR等较为先进的医疗设备。

中心现有职工22人，其中：外聘5人、中医2人，中级以上公卫医师1人，具有初、中、高级职称的卫生专业技术人员14人。

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2011年哈尔滨市三星级社区卫生服务中心；2012年黑龙江省示范社区卫生服务中心；

2014年哈尔滨市十佳家庭医生服务团队；2015年哈尔滨市社区卫生服务实践基地；2016年黑龙江省社区卫生服务实践基地；

2015年哈尔滨市绿四星级社区卫生服务中心；2016年黑龙江省优秀社区卫生服务中心。

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主要做法——主要解决的问题

为什么是有温度的服务？

为什么是环境？

为什么是用心？

为什么是绿色？

“用心”就是打居民健康放在心上，

想居民之所想、

急居民之所急、

为居民提供更好的医疗卫生服务！

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为什么是用心？

在很多情况下，我们说到的”用心“仅是”看起来用心“，或者是”符合我理解的用心“。

20世纪30年代，台湾首富王永庆用仅有的200元资金，在一条偏僻的巷子租下一个很小的铺面开始卖米。他注意到米里掺杂有很多沙子、小石子之类的杂物，顾客买回去都要淘好几次米，才能下锅做饭，很不方便。王永庆就带着两个弟弟一起动手，将夹杂在米里的秕糠、沙石之类的杂物捡出来，然后再卖给顾客。后来，镇上的人都说买王永庆的米可以不淘米，一传十，十传百，米店的生意日渐红火。

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为什么是用心？

为什么是用心？

王永庆注意到来买米的顾客以老年人居多，于是，他主动送米上门，这一服务措施立即大受顾客欢迎。更重要的是，王永庆送米并非只送到顾客家门口，他将米倒进米缸里，如果米缸里还有陈米，他就将陈米倒出来，把米缸擦干净，把新米倒进去，再将陈米放在上层。

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为什么是用心？

每次给新顾客送米时，王永庆都会用本子细心记下这户人家米缸的容量，问明家庭有多少大人、多少小孩，每人饭量如何……据此估计该户人家下次买米的大概时间，到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。

王永庆这些“用心”的举措令顾客深受感动，逐渐成为他的铁杆用户。王永庆也从卖米过程中把握了经营的秘诀，那就是用心为顾客服务。王永庆始终遵循这一宗旨，终于成为台湾企业界的领航者。

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美国最著名短篇小说家欧亨利，在他的小说《最后一片叶子》讲述了18世纪一位穷画家琼珊得了重病,在病房里看着窗外对面树上的常春藤叶子不断被风吹落，她认为最后一片叶子的凋谢将代表自己的死亡，于是她失去了生存的意志。医生认为再这样下去琼珊会死去。贝尔曼，一个伟大的画家，在听完苏艾讲述室友琼珊的事情后，夜里冒着暴雨，用心灵的画笔画出了一片“永不凋落”的常春藤叶，让琼珊重拾对生命的希望,琼珊得救了，而贝尔曼，这位一个伟大的画家自己却因淋雨而患上肺炎，去世了。

根据现代医疗理论,患者接受治疗和康复的过程中,心理和精神状态的表现情况发挥着相当重要的作用。如果患者可以从他们的窗户看到室外园林的树木比他们直接看到砖墙需要的药品减少30%,而康复速度提高30%。

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为什么是绿色？

为什么是环境（绿色服务环境包括那些内容）？

绿色服务理念：在中心环境升级改造中，坚持环境绿化、美化、人性化与健康促进、人文关怀及精神抚慰相结合；

绿色服务流程：为残疾人服务提供“绿色”无障碍设备、设施，与医联体医院建立双向转诊制度，实施“绿色通道”服务；

绿色服务方法：通过健康促进、健康干预，让居民群众不得病、少得病、晚得病；倡导不用药、少用药，使用中医药，“治未病”，口服用药；强化疾病康复，减少复发、减少因病致残。

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建设“七个”特色服务区

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