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COCO销售场景问答

如何处理与顾客的关系如何处理服装的穿着问题服装应该这样卖如何处理顾客的投诉问题如何处理服装的品质问题如何处理顾客的价格异议

如何处理与顾客的关系如何处理服装的穿着问题服装应该这样卖如何处理顾客的投诉问题如何处理服装的品质问题如何处理顾客的价格异议

也许，顾客是我们的上帝但顾客绝对不是皇帝做成上帝的生意，并且让上帝感激你是我们的最高境界所以，我们要时刻铭记我们永远要做未来

销售场景一：销售正在进行中，大家都在忙碌着，其中有2-3位导购一直不停地为一位顾客服务。。。。。。这位顾客已经试了2套衣服了，这是第3次从试衣间出来，对着镜子，很喜欢这套衣服，但是她的朋友却说：“我觉得一般般，再到别处看看吧。。。。。。”讨论：l针对上述场景，如果是你接待的，你将会如何处理，小组谈论（2分钟时间），派一代表讲明汇总的观点。

场景一：顾客很喜欢试穿的衣服，但是她的朋友却说：“我觉得一般般，再到别处看看吧。。。”错误回答：l不会呀，我觉得挺好的立情绪）（导致与陪伴者产生对l怎么会不好看呢？这个很有特色啊（同上）l甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？（同上）l这是我们这季的重点搭配（抓不住应对重点）正确回答：1、（对朋友）您对您的朋友真是很用心，能有您这样的朋友真好！您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以一起交换看法，然后帮您的朋友选到最合适她的衣服。。。2、（对顾客）您的朋友真是很细心，难怪会跟您一起来逛街，（对朋友）可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？这样我们也可以多参考一些。。。

销售场景二：你们卖衣服时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢讨论：l针对上述场景，如果是你接待的，你将会如何处理，小组谈论（2分钟时间），派一代表讲明汇总的观点。

场景二：你们卖衣服时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢错误回答：l如果您这样说，我就没办法了l算了吧，反正我说了您又不信l……（沉默不语，继续做自己的事情）正确回答：1、小姐，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑完全可以理解。不过请您放心，我们的生意主要靠您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿这个开玩笑的。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为我们的销售额百分之七十都是老顾客再次光顾的。2、我能够理解您的这种想法，其实我们的瓜的确很甜，这点您试了就知道了。如果不甜，您肯定会回来找我的，那不就尴尬了，您说是吧？当然，光我说是不够的，您先尝试下，看看衣服穿上身的效果如何。来，这边请！（引导顾客去试穿）

销售场景三：当面拆的新包装，顾客试后仍要再拿新的，可仅剩一件讨论：l针对上述场景，如果是你接待的，你将会如何处理，小组谈论（2分钟时间），派一代表讲明汇总的观点。

场景三：当面拆的新包装，顾客试后仍要再拿新的，可仅剩一件错误回答：l只剩这一件了，您不要我就没办法了l这款只有这一件了，要不您看看其他款吧。l如果有新的我一定给您，确实没有了。l这件就是新的，而且是刚当着您的面拆的正确回答：1、是这样的，我们同款的衣服本就不多，也正因为如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了。如果您晚一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前的确没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去。来，我给您包上吧。2、哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且刚好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。您运气真好，如果晚一步，即使您喜欢，我还真没办法帮您找另一件呢。

如何处理与顾客的关系如何处理服装的穿着问题服装应该这样卖如何处理顾客的投诉问题如何处理服装的品质问题如何处理顾客的价格异议

如果顾客对衣服很挑剔那是因为她对你没有信心如果顾客对你也很挑剔那是因为她还不信任你此时，你要做的就是恢复信任

销售场景一：顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走讨论：l针对上述场景，如果是你接待的，你将会如何处理，小组谈论（2分钟时间），派一代表讲明汇总的观点。

场景一：顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走错误回答：l难道就没一件喜欢的吗？l您刚刚试穿的这件不错啊。l您到底想找什么样的衣服？l怎么搞的，什么话都不说。正确回答：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因）哦，对不起，这里都是我没解释清楚。其实那件衣服……（加以说明）

销售场景二：算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖讨论：l针对上述场景，如果是你接待的，你将会如何处理，小组谈论（2分钟时间），派一代表讲明汇总的观点。

场景二：算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖错误回答：l不会呀。我觉得挺好的l不胖啊，我觉得还显瘦呢l这个款式