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重庆永辉超市客户满意度提升策略研究

中文摘要

在以消费者为中心的市场条件下，企业之间的竞争日渐激烈，在激烈的竞争中企业要想保持竞争优势，必须要时刻关注消费者并满足消费者的需求。在这种市场环境下，以顾客满意为导向的质量成本管理应运而生。以顾客为中心的成本管理不仅关注企业价值，而且关注顾客价值。它旨在同时达到两种效果：一是在提高产品和服务质量的同时降低企业成本，达到企业价值最大化；二是在提高顾客满意度的同时实现顾客价值的最大化。因此，企业在进行质量成本管理时，要兼顾企业和顾客两个方面，在满足顾客需求的同时努力为企业创造价值。

在互联网时代超市行业面临巨大竞争，超市想要在竞争中生存下