广东省青教赛《沟通与礼仪》课程设计.docxVIP

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第六届高校(高职)青年教师教学大赛

沟通与礼仪

课程设计

参赛组别：文科综合

参赛小组：旅游公管

课程名称：沟通与礼仪

授课对象：**级人力资源管理3、4班

授课类别：三年制高职

授课学时：64学时

目录

TOC\o1-2\h\u1基本情况 2

2课程性质 2

3教学指导思想 2

3.1学情分析 2

3.2教学理念 4

3.3教学模式 4

4教学目标 5

5教学内容与结构 6

6教学安排 8

6.1“工作任务+核心案例”的辅助支架 8

6.2“小步调+螺旋式”的邻近发展 8

6.3“分解知识内容”的学习单元设计 9

7课程资源 10

7.1已有资源基础 10

7.2信息化技术资源 12

8教学策略与方法 12

8.1整体教学方法 12

8.2具体教学方法 13

8.3课程思政内在生长 13

9课程评价 14

1基本情况

课程名称

沟通与礼仪

适用专业

人力资源管理

授课类别

三年制高职

课程性质

专业基础课程

课程学时

64学时

授课周数

16周

2课程性质

《沟通与礼仪》依据人力资源管理专业人才培养目标设置，是专业基础课程之一，根据专业对应的人事专员、人事助理、人力资源业务合作伙伴等初级管理岗位的能力需求，结合企业人力资源管理师的从业资格标准，为解决职场交际与管理沟通问题、展现良好的礼仪行为及职业风貌提供教、学、做一体化的训练，以此培养学生的管理沟通、协调与服务能力及职业礼仪素养。

本课程在大一下学期开设，前导课程是《人力资源管理岗位认知》《管理学基础与实务》，通过提升管理沟通的综合素质，为后续课程《员工关系管理》《应用心理学》奠定学习基础。

本课程为校级精品在线课程、校级专创融合示范课程、校级金课、校级“课程思政”精品课程，入选校级“课堂革命”案例，选用“十二五”规划教材。

3教学指导思想

3.1学情分析

通过问卷调研、毕业生访谈、企业专家访谈和教师长期教学经验，结合毕业生就业质量年度报告大数据，发现学生具有管理与沟通的基本概念，愿意在大学集体生活中实践礼仪规范，但解决沟通矛盾的方式过于自我、单一，问题解决能力较弱，需要形成礼仪行为的习惯。具体学情如下：

知识

基础

通过前导课程的学习，学生初步了解人力资源管理岗位工作内容，具有组织结构、团队、冲突管理等基本概念；

由于缺乏管理沟通经历与职场体验，学生对于抽象沟通原理的理解不深刻，对礼仪细节的记忆不牢固。

学习

情感

学生在校时不重视课程学习，工作后发现各管理岗位的沟通技巧与礼仪要求具有相似性和一致性，懊悔没有好好学习。

学生具有一定的协调能力与沟通意识，但沟通的方式与解决问题的思路过于简单化、情感化；

行为

特征

学生的礼仪行为易受群体的影响，可塑性强；

学生的沟通与礼仪学习停留于口头，不注意行为细节，难以长期坚持自我约束。

认知

特点

1.学生易于接受目标明确、完成路径清晰的学习任务；

2.学生易于在案例的直观展示与行为分析中习得沟通技巧；

3.学生的参与意识强，服务意识弱。

素质特点

学生的价值观、人生观、世界观可塑性强；

学生的思辨能力、创新能力较弱，道德意志力与行为审美力有待提高，职业操守与责任使命的认知较模糊。

专业

特性

学生的职位、职级、职权意识较强，愿意了解办公室规则与礼仪，重视面对面的人际沟通。

图1第三方调查公司提供的毕业生职业能力满足度数据

图2问卷星学情调查结果

3.2教学理念

本课程将建构主义学习理论的“以学生为中心”教学理念与“成果导向”的教育理念相结合，通过“学习超市”鼓励学生自主选择成果形式，用自己喜欢、擅长的方式展现学习收获。

学生在听、说、读、写、做等能力方面存在差异，在性格、特质、认知偏好等方面也存在差异，不能用同一种学习成果检验不同学生的学习程度。本课程提供听、说、读、写、做多种形式的成果选项，学生结合自己的个性、特长，自主挑选喜爱的成果形式。

教师借鉴超市购物方式，每个学习项目的考核方案都是一组货架，货架上提供上述“听、说、读、写、做”等多种成果，每种成果都是一件商品，具有一定分值，学生完成教师指定的重点商品，再从其它货架挑出自选商品，达到分值要求，完成后放入购物车文件夹上交，考核合格即可获得成绩。

将学习成果的选择权交给学生，既突出了学生的主体地位和话语权，又能用图片、报告、视频等易于测量的成果形式考察抽象的礼仪认知与沟通态度。

图3学习超市举例

3.3教学模式

为贯彻建构主义学习理论、实现“以学生为中心”的教学理念，课程注重设计任务情境，开展团体协作，围绕沟通问题会话，建构礼仪学习意义。

如图4所示，教学过程中，教师