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技术支持人员绩效考核表-模板

考核项目

项目权重说明

解决问题能力25%对于客户问题的分析

和解决能力

服务质量25%在提供技术支持过程

中的服务质量

团队合作20%对于团队合作和协作

的表现

自主性15%在独立解决问题和主

动学习方面的表现

职业素养15%对于职业道德和沟通

能力的表现

考核标准及评分

1.解决问题能力

该项目主要考核技术支持人员解决问题的能力和方法。

-优秀（A）：能够快速分析和解决问题，提供有效的解决方

案。在处理复杂问题时展现高度的专业知识和技能。评分范围：

90-100分。

-良好（B）：能够有效分析问题，并提供适当的解决方案。在

处理日常问题时表现出一定的专业知识和技能。评分范围：75-89

分。

-一般（C）：能够解决一些简单问题，但在处理复杂问题时表

现较弱。评分范围：60-74分。

-需改进（D）：在解决问题的过程中存在较大的困难和错误。

评分范围：0-59分。

2.服务质量

该项目主要考核技术支持人员在提供技术支持的过程中的服务

质量和客户满意度。

-优秀（A）：能够提供高质量的服务，处理客户反馈快速并

解决问题。评分范围：90-100分。

-良好（B）：能够满足客户的需求，处理客户反馈并提供合理

解决方案。评分范围：75-89分。

-一般（C）：在服务质量方面有一定的不足，需要进一步提高。

评分范围：60-74分。

-需改进（D）：在服务质量方面存在明显问题，客户反馈较

差。评分范围：0-59分。

3.团队合作

该项目主要考核技术支持人员对团队合作和协作的表现。

-优秀（A）：积极主动参与团队工作，与团队成员有效沟通

合作，发挥良好的团队精神。评分范围：90-100分。

-良好（B）：能与团队成员进行基本合作，但需进一步提升团

队意识与合作精神。评分范围：75-89分。

-一般（C）：在团队合作方面表现一般，需要加强与团队的沟

通和协作。评分范围：60-74分。

-需改进（D）：在团队合作方面表现较差，缺乏与团队成员

的沟通和合作能力。评分范围：0-59分。

4.自主性

该项目主要考核技术支持人员在独立解决问题和主动研究方面

的表现。

-优秀（A）：能够独立解决问题，积极主动研究新知识和技

术。评分范围：90-100分。

-良好（B）：能够基本独立解决问题，并有一定的研究动力。

评分范围：75-89分。

-一般（C）：在自主性方面表现一般，需要更多的研究和独立

解决问题的能力。评分范围：60-74分。

-需改进（D）：在自主性方面表现较差，缺乏主动性和研究

能力。评分范围：0-59分。

5.职业素养

该项目主要考核技术支持人员在职业道德和沟通能力方面的表

现。

-优秀（A）：具备良好的职业道德和沟通能力，能够与客户

和团队有效沟通。评分范围：90-100分。

-良好（B）：具备基本的职业道德和沟通能力，能够与客户和