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酒店基本礼貌用语
基本礼貌用语分为:欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语
欢迎语:欢迎您来我们酒店、欢迎光临
问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。
告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
称呼语:小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。
祝贺语:恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。
道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语:谢谢、非常感谢。
应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。
征询语:请问您有什么事吗?(我能为您做什么吗?)需要我帮您做什么吗?您 还有别的事吗/您喜欢(需要、能够。。。)?请您。。。好吗?
基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。
常用礼貌用语词11个:请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
专业语:欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。
服务员应正确使用服务用语:语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。
来电、来人查询信息时,说:请稍等,我马上帮您查。
u 无法及时回答对方问话时,说:不好意思,请稍等片刻再给回复好吗?或者说:不好意思,请稍等片刻,我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗?
u 来电找部门管理人员时,说:请稍等,我帮您看看在哪个位置,请不要挂线…u 客人来电要求服务时,说:请问您的房号或请问您现在的位置,我马上派人过
去。
u 打错电话时,说:对不起,打扰了您,我拔错了号码。
u 见男性管理人员时,说:×生,您好!或因时间祝福,如:早上好!u 见女性管理人员时,说:姓氏+职务+您好!或因时间祝福。
u 受到批评时,说:谢谢您的教导,我会马上改正的!
u 与对方沟通失误,而分不清责任时,说:不好意思!我们向上一级请示好吗?u 工作失误时,说:对不起!给您(或大家)带来了麻烦,我愿意承担责任,请
给我改过的机会好吗?
u 常用礼貌用语68句:
请不要着急,很快就给您办好。
请问还有什么问题吗?
请保管好您的贵重物品,以免丢失.
请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。
请问您希望怎么办?
请问是否给现金还是挂房帐?
请问,您的意思是……
请问我能为您做些什么?
请问您还想了解什么吗?我们很乐意为您提供.
请让我来帮你忙吧!
请不要着急,我已安排了,很快就给您办好.
请您与××部门联系解决好吗?××部门的电话是××
请问我还有哪些地方说得不够清楚,我可以再说一遍!(勿用:你没听懂,我再说一遍。)
请稍等,我查一下再答复您.
请不要急,马上就好.
对不起,这样恐怕不太好.
对不起,我问一问别人或帮您打听一下.
对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问.
对不起,这里走不通,请走那边.
对不起,我马上给您换上干净的.
对不起,我们再核查一下,请您也回忆一下.
对不起,我们再查一下.
对不起,我现在忙,马上就来。
对不起,我不太懂,我问问别人。
对不起,我找别人帮您解决。
对不起,我找别的同事帮您。
对不起,我不太会,我找别人帮您解决。
对不起,我们暂时还未提供此项服务,但我们会把您的意见反映给酒店领导。
对不起,您想要的×××我们暂时没有货,能改成××的吗?也不错的!
对不起,我们已经查过了,一般不会错,但我们可以帮您再查一查。
对不起,我来帮您做。
对不起,我让人来帮您填写。
对不起,请您明天再来。
对不起,请您稍候。
对不起,请您再说一遍好吗?
对不起,您看怎么办更好?
对不起,您还需要什么?
对不起,可能是我们听错。
对不起,我们一定会努力改进的。
对不起,我再帮您想别的办法。
对不起,时间可能不够,请想别的办法好吗?
对不起,我们查一下给您答复好吗?
对不起,已经有人预订了。
对不起,我已把您的要求跟我们主管(经理)说了,他/她将会给您满意的答复。
45.
对不起,这里是内部用的通道,请您走那边好吗?
46.
对不起,经查询,您找的人查不到。
47.
对不起,如果您需要用这样东西,我们可以另外为您提供。
48.
对不起,打扰了。
49.
对不起,不好意思打扰您了。
50.
对不起,请小点声,以免影响其他客人。
51.
对不起,这要找刚才为您安排的人来解决,请稍候。
52.
对不起,您的房间正在清理,能否先等一下或先把行李放下,回头再上房间好
吗?
53.
对不起,我们已经核对几次了,
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