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忠诚度与市场营销

市场无时无刻不在变化，对手们总是挖空心思拆你的墙角，不但要侵略你的市场，

更要收编你的销售团队，笼络原本属于你的顾客群，缺乏忠诚度支持的公司正面临着

一场劫难。这一切要求公司有属于自己的市场阵地和分销渠道，还得有一支百战不挠，

绝对忠诚的市场营销队伍。忠诚度对于市场格局的变更意义重大，那么如何才能得其

要领呢？请看从以下几方面的揭示。

顾客忠诚度

顾客的忠诚度取决于公司所提供的产品和服务的优劣，当然一个在战略上高瞻远

瞩、战术上小心翼翼的企业是不会忽视产品和服务质量的。可是很多公司却只能在一

定时期内售卖一种好的产品，而没有在后续服务上予以重视，顾客的意见难以及时被

反馈。产品需要根据需求的异质性而做改进的部分仍然维持原貌，顾客会觉得自己正

确的意见或好的建议没有被重视，渐渐的产品失去了原有的亲和力。一部分忠诚度很

高的顾客开始流失，甚至整个市场严重滑坡才引起公司注意，显然为时已晚。

4C原理告诉我们，顾客的现实需求、实现需求的便利性、实现需求的成本、实现

需求所需的沟通，正在影响着顾客忠诚度。一家在上述4点做得炉火纯青，力臻完美

的公司，必定会将在上述方面工作力度不足的竞争对手的顾客群吸引过来，引起原本

忠诚于对手的顾客转移，以及其所占有的市场大幅