如何应对客户现场稽核-工作技巧培训.ppt

工作技巧培训—如何应对客户稽核LOGO

稽核的定义稽核的主要目的稽核的范围稽核基础知识应对客户稽核稽核前准备工作客户正式稽核客户稽核点改善改善效果跟进

进行口头沟通时,要注意用语少讲些讥笑的话,多讲些赞美的话少讲些批评的话,多讲些鼓励的话少讲些带情绪性的话,多讲些就事论事的话少讲些模棱两可的话,多讲些语意明确的话少讲些了破坏性的话,多讲些建议性的话题外篇（一）在开口前,先把话想好情绪激动时,尽量避免沟通,心情平复、头脑冷静后再沟通LOGO

原则性用语——小提示题外篇（二）急事,慢慢地说大事,清楚地说没把握地事,谨慎地说没发生地事,不要胡说做不到地事,别乱说伤害人地事,不能说讨厌的事,对事不对人的说未来的事,未来再说开心的事,看场合说伤心的事,不要见人就说别人的事,小心的说自己的事,听听自己的心如何说现在的事,做了再说

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稽核的定义稽核的基础知识稽核是一项系统化及独立性的查验,决定各项品质活动与相关的成果是否与预先筹划相符合,以及这些筹划事项是否有效地付诸实施,且适合于达成目标。稽核的主要目的管理体系是否符合质量、环境等体系标准的要求。符合性所有的管理规定、办法、作业指导书是否被遵守执行。有效性执行的效果是否达到预定的目标有效性总之,稽核只是系统运作上做为改善的一种工具,并提升系统执行的有效性。

稽核的范围稽核的基础知识品质管理系统的稽核(QSA)(ISO9000)制造过程的稽核(QPA)环境管理系统的稽核(ISO14000)职业健康安全管理体系的稽核(OHSAS18000)产品的稽核(FAI/OBA)QC080000有害物质管理体系(RoHS)SA8000企业社会责任的稽核(CSR)其他稽核

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准备10%10%30%50%成功因素占比正式稽核改善效果跟进如何应对客户稽核

稽核前准备事先了解客户的稽核计划失败的准备,就是准备失败人员范围目的产品时间依据

稽核前准备召开客户稽核准备会01说明客户的稽核计划应对客户稽核应对的分工审视稽核检查表(回溯以前的审核问题)安排自查工作和时间讨论可能出现的问题及需注意事稽核检查表基本构成AuditChecklist稽核前准备品质保证体系设计管制供应商管理设备仪器维护校验品质记录制程管制客户需求评审文件控制检验、测试不合格品控制环境、责任其它

事项i文件和资料准备稽核前准备事先准备好相关文件、记录,确保相关的文件可随时找到不能剪贴,不用涂改液涂改任何修改或涂改要有签名或盖章涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换,重写各种记录均应加以签名确认,尤其是品质记录电脑打印的质量记录,有打出姓名者,亦需签名或盖章文件或记录,禁用铅笔书写确保表单记录的完整性,尤其是需要做持续追踪的记录文件相关注意事项:

事项ii人员安排稽核前准备审核当天,每一位审核员,需安排一位主陪审员现场操作人员的筛选,要安排班长、主管在场不熟练之人员可安排调岗对自己本职工作的要求应熟悉并能描述重要的参数、数据审核工作的配合（如到下班时,审核未结束应予配合）

事项v现场准备稽核前准备QC工程图、随工单、定置定位、SOP执行、人员资格、异常处理、返修流程生产现场IQC、IPQC、OQC、客服、实验室品质现场收货、仓储、出货仓库现场

事项iv仪器设备准备稽核前准备仪器设备是否齐备仪器设备的的设置要与作业指导书、加工参数规定的一致仪器设备的校验计划、记录仪器设备的维护计划、记录,点检记录

自查及改善稽核前准备目的自查各项活动和过程是否符合客户的要求人员具备与受审核方有关的相应的知识和能力依据客户AuditChecklist,以及稽核者经验过程依据AuditChecklist进行逐项核对,对所有审核项目需有客观证据做为依据,记录下不符合项

自查及改善稽核前准备准备不符合事项报告:对所有不符合事项需有证据作为依据自查检讨会:阐述不符合报告，检讨纠正和预防措施不合格发生部门进行原因分析和改善预防对策实施审核的人员进行跟进,做出结论,是否同意关闭该不符合项

过程正式稽核OpenMeeting,确认原先计划是否有变,以便随时做出调整审核期间,各负责人及工作人员务必在场,直至审核结束,各级人员应认真回答评审人员提出的问题审核完成后,参加CloseMeeting,相关人员都必须到场,并认真记录客户发现的问题点客户接待重视,接客户、欢迎牌、整洁的会议