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票务应急处理办法

序号

知识点

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“半自动售票机全部故障”的应急处理程序：

当半自动售票机故障后，车站及时进行故障报修并报OCC调度，根据乘客是否在付费区进行如下处理：

1、乘客在付费区，若乘客无法正常出闸时，按以下情况处理后使用车站工作卡引导乘客从闸机出站：

a.单程票：回收车票并计入当天车站废票。

b.银联卡、二维码车票、市民卡：告知乘客下次乘车时到客服中心进行免费更新。

c.无票：使用车站工作卡让乘客从闸机出站。

d.对其他按规定需在半自动售票机上发售免费出站票出站的乘客，使用车站工作卡引导乘客从闸机出站。

2、乘客不在付费区，若乘客无法正常进站：

a.单程票：用PCA分析车票信息，正常则进行免费更新，乘客正常刷卡进站；若为无效票，引导乘客重新购买单程票进站。

b.银联卡、二维码车票、市民卡：引导乘客购买单程票。

c.对其他按规定需在半自动售票机上发售免费进站票进站的乘客，使用车站工作卡引导乘客从闸机进站。

部分设备恢复后，及时引导乘客至设备正常处处理，设备全部恢复后，车站恢复正常运作，并报OCC。

2

“网络售票机、自动售票机故障导致能力不足”的应急处理程序：

当车站网络售票机、自动售票机故障导致能力不足时，车站及时进行故障报修，并报OCC调度。根据现场情况按如下处置：

1、全部故障：车站及时售卖预制单程票。

2、部分故障：值班站长根据客流情况决定是否售卖预制单程