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华东师范大学自学考试2011年本科毕业论文论现代企业应对网络舆论危机的策略

浅析我国企业公共关系现状和问题及其管理策略

说明：1、文章要有眉题，左边写“华东师范大学自学考试20年本科毕业论文”，

右边写论文的题目；2、论文的标题用小三号字，黑体字，而且居中；3、论文标题与

导言之间要空一行。

引言用黑体字，下同

当今，现代企业所面临的环境已经发生剧烈的变化，频繁爆发的企业公关关系危

机正成为现代企业必须应对的课题。本文针对现代企业所面对的企业公共关系危机，

一步一步地论述了企业公共关系的含义、特点、现状和原因，并提出了如何建立起一

支优秀的企业公关部门的方法，希望能够帮助企业能够在大的环境下能够以不变应万

变树立良好的企业形象。

说明：1、上面的引言必须有，字数一般为250字左右，主要写本文的写作背景、

文献综述和拟解决的主要问题或要达到的目标；2、引言与下面的第一部分之间要空

一行。

一、企业公共关系的含义和特点用黑体字，下同

随着我国经济的蓬勃的发展，企业之间竞争日益激烈，为了维护企业各自的形象，

确保企业在市场经济竞争激烈的今天立于不败之地，企业纷纷设立公关部门来应对企

业内外的公共关系。那究竟什么是企业公共关系呢？以及公共关系的特点是什么？在

帮助企业解决公共关系的管理策略之前，让我们先来讨论以下这两个问题。

（一）企业公共关系的含义

企业公共关系（CorporatePublicRelations），简称企业公关，英语简称CPR。[1]

是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。随着社会的迅速发展和

商业贸易的不断深入，经济全球化的发展趋势逐渐逐渐的将本土的公共关系变成了世

界经济体间的公共关系。公共关系的价值也意义逐渐被企业所认可和重视。公共关系

是现代管理理论的组成部分，它利用传播技能和研究方法作为主要工具，帮助一个组

织建立并保持其公众之间的相互交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题和事

件；帮助管理部门了解民意并对之做出反应；明确和强调企业为公共利益服务的责任；

它作为社会驱动的监督者，帮助企业保持与社会变动同步。

在这里，社会公众并不是一个宽泛的概念，而是有其特定的含义，即对企业具有

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直接影响与作用的社会群体。具体可以分为企业外部公众和内部公众。

为完整、深刻、具体理解企业公共关系的含义，应从以下几方面内容加以把

握：

（1）它是有意识、有计划的活动。企业公共关系活动并不是盲目、随意的，而

是主观上有明确的意识、正确的观念与具体的目标，并且以严密、具体、可操作性的

系统计划方式去加以完成，才能收到良好的效果。

（2）它是信息双向交流的过程。企业要想使其经营活动与变动的经济及社会相

协调，就须不断进行信息的双向交流活动。它具体包括四个层次的任务：①沟通情况，

使企业与社会公众相互间达到充分的了解，这是企业公共关系活动的基础性工作。②

沟通情感，通过建立企业与社会公众的友善关系，求得社会公众的理解与信任，这是

确立企业与社会相协调关系的基本手段。③沟通观念，以此形成和确立企业适应自然

与社会经济发展要求的经营观念，进而取得社会公众的认同与支持，这是企业公共关

系活动的基本任务。④沟通导向，企业与社会公众乃至整个社会的和谐相处，共同发

展，取决于双方在价值取向上的一致性，一方面企业依据社会公众的愿望与要求，实

现正确的经营；另一方面，企业又引发和指导社会公众，起到提升生活质量，指导消

费和改变生活方式的作用，这是企业公共关系活动的基本目标。由此可见，信息双向

交流在企业公共关系中的重要性。

（3）它是一个行为输出的过程。社会公众对企业的理解、信任与支持，并不是

依靠甜言蜜语或口惠而实不至的“承诺”来达到的。换而言之，信息的沟通与交流仅仅

是企业公共关系活动的一个方面。更重要的是企业必须做出切实的行动，来解决自身

在经营与管理中引起社会公众不满的种种问题；不断改进、完善与提高自身的经营与

管理水平，才能够取得社会公众的信任与支持。这是有效的公共关系的基本要求。

（4）它将公众利益置于首位