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物流S店索赔处理准则

合同编号：__________

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鉴于甲方为货物供应商，乙方为物流服务提供商，双方为了保障货物运输过程中可能发生的损失能够得到及时、公正、合理的处理，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国交通运输法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利的原则，就物流服务过程中可能发生的索赔事宜，达成如下协议：

一、索赔范围

1.1乙方在运输过程中，因乙方原因导致甲方货物损失、损坏、延误的，甲方均有权依据本协议向乙方提出索赔。

1.2甲方在本协议项下提出的索赔，应限于货物本身的损失，包括但不限于货物数量、质量、包装等方面的损失。

1.3甲方在本协议项下的索赔，应限于货物运输过程中因乙方原因导致的直接损失。对于因甲方原因导致的货物损失，乙方不承担赔偿责任。

二、索赔条件

2.1甲方应在货物到达目的地后及时对货物进行验收，并在验收合格后七个工作日内向乙方提出索赔。

（1）索赔申请文件，包括甲方单位名称、联系人、联系方式、货物名称、数量、价值、损失情况等；

（2）货物运输合同副本；

（3）货物损失、损坏的证据，如照片、货物的残余物、维修记录等；

（4）其他乙方要求提供的材料。

2.3甲方提供的索赔材料应真实、完整、有效。若甲方提供的材料不足以证明货物损失、损坏原因及损失程度，乙方有权要求甲方提供其他补充材料。

三、索赔处理

3.1乙方应在收到甲方索赔材料后七个工作日内进行核实，并根据核实结果向甲方提出赔偿方案。

3.2乙方对甲方提出的索赔，应在本协议约定的赔偿范围内承担赔偿责任。若乙方认为甲方提出的索赔不符合本协议规定的，乙方有权拒绝赔偿。

3.3甲方对乙方的赔偿方案有异议的，双方应友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

四、其他约定

4.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

4.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

（此页无）

一、附件列表：

1.货物运输合同副本

2.索赔申请文件

3.货物损失、损坏的证据（如照片、货物的残余物、维修记录等）

4.其他乙方要求提供的材料

二、违约行为及认定：

1.乙方在运输过程中，因乙方原因导致甲方货物损失、损坏、延误的，视为乙方违约。

2.甲方在本协议项下提出的索赔，应限于货物本身的损失。对于因甲方原因导致的货物损失，乙方不承担赔偿责任。

3.甲方未在规定的期限内对货物进行验收，或未在规定期限内向乙方提出索赔的，视为甲方违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指货物供应商。

2.乙方：指物流服务提供商。

3.货物损失：指货物在运输过程中因乙方原因导致的数量、质量、包装等方面的损失。

4.货物损坏：指货物在运输过程中因乙方原因导致的结构、功能等方面的损坏。

5.货物延误：指货物在运输过程中因乙方原因导致的到达目的地时间的延误。

6.索赔：指甲方在货物损失、损坏、延误等情况下，向乙方提出的要求赔偿的权利。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方在验收货物时，发现货物损失、损坏、延误，但乙方拒绝赔偿。

解决办法：甲方应立即收集并提供相关证据，包括索赔申请文件、货物损失、损坏的证据等，向乙方提出索赔。如乙方仍拒绝赔偿，甲方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

2.问题：甲方未在规定期限内对货物进行验收，或未在规定期限内向乙方提出索赔。

解决办法：甲方应按照本协议约定的期限进行货物验收，并在验收合格后七个工作日内向乙方提出索赔。如甲方未按要求提出索赔，视为甲方违约，乙方有权拒绝赔偿。

五、所有应用场景：

本合同适用于甲方为货物供应商，乙方为物流服务提供商的场景。在货物运输过程中，如乙方因原因导致甲方货物损失、损坏、延误，甲方有权依据本合同向乙方提出索赔。本合同也可适用于甲方未在规定期限内对货物进行验收，或未在规定期限内向乙方提出索赔的场景。