商务数据分析-项目8-百货商场会员用户画像.pptxVIP

项目8百货商场会员用户画像

用户画像是通过收集与分析消费者社会属性、消费习惯、兴趣爱好等数据，将信息进行标签化，从中抽象出一个用户的全景画像。目前在大数据时代的背景下，信息的获取更加的全面，从而也促进了用户画像的应用领域越来越广、构建的定位精准度也越来越高。如百货商场会员用户画像，便是针对零售行业中会员这一群体构建的用户画像，从而落实到实体行业的现状，制定更为合理性、科学性的营销策略。项目导引用户信息用户画像制定策略应用实际

学习目标了解百货商场会员用户画像的含义及项目背景熟悉项目目标、项目分析和不同分析方向所需的数据图形掌握通过数据和图形信息构建用户画像并进行方案分析、制定的思路方向知识目标技能目标清洗百货商场数据、分析会员信息构建会员用户画像、制定会员营销方案建立正确的消费观，要量力而行而不能盲目消费尊重他人隐私，不公开他人信息思政目标

项目描述项目实施项目总结

项目背景项目目标与分析项目描述

在零售行业中，会员价值体现在持续不断地为零售运营商带来稳定的销售额和利润，同时也为零售运营商策略的制定提供数据支持。当前电商的发展使商场会员不断流失，给零售运营商带来了严重损失，而改善现有的状况，可通过构建会员用户画像进行数据分析，从而加强对现有会员的精细化管理，定期向其推送产品和服务，与会员建立稳定的关系是实体零售行业得以更好发展的有效途径。项目背景

百货商场销售数据字段说明如下表。项目背景字段描述会员卡号经脱敏过后的会员卡号，会员的唯一标志消费产生时间会员在进行消费时产生的时间消费编码商品的编码销售数量（件）会员购买商品的数量商品售价（元）商品的销售价格消费金额（元）会员的实际消费额商品名称商品的名称

百货商场销售数据字段说明（续表）。项目背景字段描述此次消费的会员积分本次消费所得到的积分值收银机号收银机的编号单据号消费单据号（注意：相同的单据号可能不是同一笔消费）柜组编码商品所在柜组的编码柜组名称商品所在柜组的名称出生日期会员的出生日期性别会员的性别

项目目标与分析分析会员信息计算不同年龄层次、性别占比，并绘制饼图进行分析计算不同年龄的消费金额、不同消费时间中的消费人数情况，并绘制折线图、柱形图进行分析构建会员用户画像创建用户基本特征、业务特征、兴趣特征3种特征标签根据特征标签构建用户画像制定会员营销方案根据用户画像进行会员价值划分根据会员价值类型制定会员营销方案

项目实施清洗百货商场数据分析会员信息构建会员用户画像制定会员营销方案

在收集到的百货商场销售数据中，包含了大量的噪声数据，即空值和异常值。空值会导致数据残缺，影响后续的分析。异常值则会影响分析的有效性和可靠性，所以需要对空值和异常值做对应的处理。清洗百货商场数据

1.处理缺失值清洗百货商场数据在百货商场销售数据中，发现“柜组名称”“出生日期”和“性别”共3个字段中存在部分缺失值，处理数据中的缺失值，需要先定位数据中的缺失值所在的位置，进而将缺失值进行删除，具体步骤如下。选择非空单元格使用【定位条件】依次定位空值删除缺失值所在的行

2.处理异常值清洗百货商场数据在原始数据中，发现销售数量和消费金额存在异常情况，可通过自定义筛选的方式，找出异常值并进行删除，具体删除的内容如下。销售数量删除小于0的销售数量消费金额删除小于0的消费金额删除等于0的消费金额

分析会员信息在百货商场销售数据中，对会员数据进行统计分析与可视化，包括年龄层次、消费金额、性别、消费时间4个分析方向，具体内容如下。分析会员信息年龄层次消费时间性别消费金额年龄结构购买力服务对象潜在时间段

1.分析不同年龄层次的分布占比情况分析会员信息在百货商场销售数据中计算各年龄层次的分布占比情况，并绘制占比饼图，具体操作步骤如下。提取出生年份、计算年龄LOOKUP函数划分年龄层次绘制饼图对会员卡号去重，创建数据透视表统计划分情况

绘制的不同年龄层次分布情况饼图如下图。分析会员信息大部分的会员年龄主要主要为青年（30~40岁）和中年（40~60岁）阶段。而其他的年龄层次的会员分布则相对较少，这极大程度上是与人们自带的年龄层次的商场消费特性有关，青年人和中年人在商场的消费活动相对较多一些。

分析会员信息在百货商场销售数据中计算不同年龄的消费金额情况，并绘制走势折线图，具体操作步骤如下。2.分析不同年龄的消费金额情况绘制折线图创建数据透视表统计不同年龄的消费金额1235

绘制的不同年龄的消费金额走势折线图如下图。分析会员信息在消费方面，16~34岁的会员可能经济基础相对薄弱，其购买力相对较弱。消费相对较高的会员多集中在35~55岁的会员中，而该年龄阶段的会员极有可能是由于具有足够的社会经验和经济基础，因此购买力则会相对较强。

分析会员信息在百货商场销售数据中计算不同性别的分布占比情况，并绘制占比饼图，具体操作步骤