【网络营销】酒店网络营销方案.pdfVIP

网上酒店营销方案

方案设计：新型网上酒店营销

酒店名称：皇冠假日酒店

酒店位置：淄博市华光路61号

一、方案提出背景

我举一个案例说明现在网上订房存在的问题：

这个“十一”黄金周，上海年轻人小特想去厦门看看。他从来没来过

厦门，除了机票外，住房成了要解决的首要问题。小特习惯性地打开

搜索引擎，输入“厦门”、“网上订房”等字眼，几秒钟后，十几个

提供网上订房的网站历历在目。注册、登录、订房，只花了20分钟

左右，小特就解决了住宿问题。

跟小特一样，网络订房成了许多年轻人黄金周出行的首选。网络

订房为什么受青睐？它又可能存在哪些陷阱？

【现象】

年轻人钟情网络订房

“知名酒店住不起，住得起的小旅馆又担心卫生和安全，在网上

订房，可以看价格、房间样子，还有网友对于这家酒店的评价，放心

很多。”小特说，他的许多朋友也都喜欢网上订房。

钟情于网上订房的还有许多年轻的商务人士。但是，一些中老年

人却对网上订房不感兴趣。记者昨天在厦门某酒店大堂随机调查了

10名房客，其中4名老年人表示，他们还是宁愿直接入住，可以直

观地考察酒店的环境、服务等。

酒店通过网络抢客源

今年国庆，网上订房的好势头依然不减。网络覆盖面广，受众多，

网络订房被越来越多的酒店接受和欢迎，速8、如家等，早在几年前

就建立了自己的网上订房网络；没有建立自己订房网络的酒店，也纷

纷加入网络服务平台。

厦门某订房中心的网络创办者介绍说，去年5月他在创办这个网

站时，获得许多知名酒店的支持，“我跟这些酒店一接触，他们就同

意与我合作了”。

速8酒店通过“携程网”、“E龙网”等网站订房的不少，截至

10月1日凌晨，共有24间是通过网络订房入住的，比例占总入住

18％；如家快捷占总入住的15．7％；东方豪悦国际酒店主要是针

对商务客人，这类人比较倾向网上订房，占了近三分之一。

【实惠】

网上订房可省钱

目前，国内正式注册的订房网站大约100多家，其中运作比较

成功的有：E龙、携程、芒果网等。好的订房网站往往都与酒店签约，

能拿到低于门市价的住房价格。以厦门某大饭店为例，在“E龙

网”“携程网”、“芒果网”网站上，国庆期间豪华单人间的价格是

530元（不包含酒店其它税费，政府税、城建税），而到饭店订房，

实际价格比网上的价格高出100多元。

网上订房受到商务人士欢迎的另一个原因，是订房网站与各大银

行联系，直接使用信用卡刷卡订房，方便快捷，又能给信用卡增加积

分。

【隐忧】

网络订房纠纷多

老年人不喜欢网上订房的原因也不无道理，思明区工商部门的数

据显示，仅有关租住店问题引发的纠纷投诉就有15件。

今年五一期间，住宿投诉一度成为热点，厦门市旅游质监所三天

共接到17起投诉。

市旅游质监所林科长介绍，网上订房产生的纠纷，往往是在住房

细节上，顾客的要求与实际情况不同所引发的。

这些游客大多是在异地网上订房，到厦门后才发现房间的真实状

况与自己要求的差距较大，如有的酒店说房间里能上网，但游客住进

去却发现根本上不了网。

有的顾客想住能看海的房间，但又带了一个小孩儿，观海的阳台

栏杆比较矮，存在一定的危险性，要求调换房间，但是节假日房间住