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网上酒店营销方案
方案设计:新型网上酒店营销
酒店名称:皇冠假日酒店
酒店位置:淄博市华光路61号
一、方案提出背景
我举一个案例说明现在网上订房存在的问题:
这个“十一”黄金周,上海年轻人小特想去厦门看看。他从来没来过
厦门,除了机票外,住房成了要解决的首要问题。小特习惯性地打开
搜索引擎,输入“厦门”、“网上订房”等字眼,几秒钟后,十几个
提供网上订房的网站历历在目。注册、登录、订房,只花了20分钟
左右,小特就解决了住宿问题。
跟小特一样,网络订房成了许多年轻人黄金周出行的首选。网络
订房为什么受青睐?它又可能存在哪些陷阱?
【现象】
年轻人钟情网络订房
“知名酒店住不起,住得起的小旅馆又担心卫生和安全,在网上
订房,可以看价格、房间样子,还有网友对于这家酒店的评价,放心
很多。”小特说,他的许多朋友也都喜欢网上订房。
钟情于网上订房的还有许多年轻的商务人士。但是,一些中老年
人却对网上订房不感兴趣。记者昨天在厦门某酒店大堂随机调查了
10名房客,其中4名老年人表示,他们还是宁愿直接入住,可以直
观地考察酒店的环境、服务等。
酒店通过网络抢客源
今年国庆,网上订房的好势头依然不减。网络覆盖面广,受众多,
网络订房被越来越多的酒店接受和欢迎,速8、如家等,早在几年前
就建立了自己的网上订房网络;没有建立自己订房网络的酒店,也纷
纷加入网络服务平台。
厦门某订房中心的网络创办者介绍说,去年5月他在创办这个网
站时,获得许多知名酒店的支持,“我跟这些酒店一接触,他们就同
意与我合作了”。
速8酒店通过“携程网”、“E龙网”等网站订房的不少,截至
10月1日凌晨,共有24间是通过网络订房入住的,比例占总入住
18%;如家快捷占总入住的15.7%;东方豪悦国际酒店主要是针
对商务客人,这类人比较倾向网上订房,占了近三分之一。
【实惠】
网上订房可省钱
目前,国内正式注册的订房网站大约100多家,其中运作比较
成功的有:E龙、携程、芒果网等。好的订房网站往往都与酒店签约,
能拿到低于门市价的住房价格。以厦门某大饭店为例,在“E龙
网”“携程网”、“芒果网”网站上,国庆期间豪华单人间的价格是
530元(不包含酒店其它税费,政府税、城建税),而到饭店订房,
实际价格比网上的价格高出100多元。
网上订房受到商务人士欢迎的另一个原因,是订房网站与各大银
行联系,直接使用信用卡刷卡订房,方便快捷,又能给信用卡增加积
分。
【隐忧】
网络订房纠纷多
老年人不喜欢网上订房的原因也不无道理,思明区工商部门的数
据显示,仅有关租住店问题引发的纠纷投诉就有15件。
今年五一期间,住宿投诉一度成为热点,厦门市旅游质监所三天
共接到17起投诉。
市旅游质监所林科长介绍,网上订房产生的纠纷,往往是在住房
细节上,顾客的要求与实际情况不同所引发的。
这些游客大多是在异地网上订房,到厦门后才发现房间的真实状
况与自己要求的差距较大,如有的酒店说房间里能上网,但游客住进
去却发现根本上不了网。
有的顾客想住能看海的房间,但又带了一个小孩儿,观海的阳台
栏杆比较矮,存在一定的危险性,要求调换房间,但是节假日房间住
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