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渠道与运营业务每周一训--网点服务管理试题附答案

1.在大堂经理台或填单台等明显位置摆放中英文对照的客户意见簿，意见簿格式规范，包括（），编有页码，页码连续，无破损。[单选题]

A.意见联和存根联(正确答案)

B.意见联和回复联

C.留言联和存根联

D.留言联和回复联

2.服务手势中举手招迎对的是?（）[单选题]

A:叫号后低头看手机

B:叫号后身体坐直，举手招迎客户(正确答案)

C:五指分为未并拢

D:不举手

3.网点可以在“劳动者港湾”相关区域内布设产品推介类宣传广告，主动给客户展示和推介产品。

对

错(正确答案)

4.应按照总行规定的配置标准和要求进行“劳