个人消费逾期贷款委外催收服务投标方案（技术标）.pdfVIP

个人消费逾期贷款委外催收服务投标方案

目录

第一章项目整体服务方案6

1.1.项目服务管理的整体方案与计划6

1.1.1.服务内容6

1.1.2.服务质量16

1.1.3.服务价格17

1.1.4.承诺与保证17

1.1.5.违约责任17

1.1.6.争议解决19

1.2.服务管理的整体方案20

1.2.1.项目组织20

1.2.2.管理方案27

1.3.服务管理计划39

1.3.1.日常跟案思路39

1.3.2.谈判施压思路39

1.3.3.策略分类40

1.4.委单分派42

1.4.1.方案一42

1.4.2.方案二42

1.5.催收流程43

1.5.1.电话催收流程43

1.5.2.录音反馈46

1.6.被催收人信息来源47

1.6.1.整体方案47

1.6.2.具体方法47

1.7.外访流程50

1.7.1.不同情况采取的措施50

1.7.2.签订还款计划书51

1.7.3.配套设施52

1.7.4.外访流程制度52

1.8.预期目标及控制措施57

第二章项目管理制度58

2.1.日常管理制度58

2.1.1.行政管理制度58

2.1.2.设备领用、使用制度62

2.1.3.财务管理制度66

2.1.4.档案管理制度69

2.1.5.招聘制度71

2.1.6.人事制度75

2.1.7.职场出入管理办法81

2.2.培训制度85

2.2.1.目85

2.2.2.适用范围85

2.2.3.管理原则85

2.2.4.培训管理85

2.2.5.学习培训时间86

2.2.6.学习培训主持人员86

2.2.7.学习培训程序86

2.2.8.培训形式86

2.2.9.学习培训内容86

2.2.10.新员工入职培训87

2.2.11.在职员工培训管理制度88

2.2.12.业务系统培训90

2.2.13.业务能力培训91

2.2.14.业务合规培训92

2.2.15.培训纪律94

2.2.16.培训评估94

2.3.投诉处理制度96

2.3.1.投诉处理流程管理96

2.3.2.投诉处理管理制度96

2.4.信息安全制度99

2.4.1.现场管理制度99

2.4.2.信息安全检查制度104

2.5.保密管理制度125

2.5.1.总则125

2