住宅小区开荒保洁服务服务质量保障措施.pdf

住宅小区开荒保洁服务服务质量保障

措施

目录

第一节质量保证体系综述3

一、质量方针3

二、质量目3

第二节开荒保洁维护质量保障措施3

一、质量保证体系4

二、质量保证措施6

三、项目激励机制8

四、质量校核10

五、服务质量监督12

六、服务质量控制14

七、开荒保洁维护质量培训15

第三节质量控制组织架构及职责18

一、质量领导小组18

二、岗位职责18

第四节服务质量保障措施19

一、思想保证措施19

二、组织保证措施20

三、作业流程保证措施20

四、现场督察保证措施20

五、经济保证措施21

1

六、项目激励机制21

七、质量校核措施24

八、质量检查与考核措施25

2

第一节质量保证体系综述

为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系，做到质

量管理有章可循，依法办事；保证质量管理体系切实有效运

行，确保工质量达到合同约定合格目标，全面推进质量管理

水平，结合我公司的有关规定，针对本项目实际情况，制定

如下质量保证体系及管理办法。

一、质量方针

卓越的品质，优质的服务

二、质量目

1.人员培训率100%；

2.开荒保洁服务符合标准；

3.清运垃圾混装混运发生次数为0；

4.减少开荒保洁安全事故发生；

5.开荒保洁考核中，成绩得分在90分以上。

第二节开荒保洁维护质量保障措施

我公司自成立以来，一直致力于提供高质量以及完善的

环卫服务。已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团

队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的

3

员工队伍，用户满意度高。我公司从以下几点保证XX小区

开荒保洁维护项目的服务质量。

一、质量保证体系

全面落实本项目住宅小区开荒保洁维护质量责任制，特

别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目

作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时

处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目

各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁维护

作业教育培训。

（一）质量监管机构

为加强对本项目XX小区开荒保洁维护管理，公司成立

由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、

质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的

小区开荒保洁维护运行管理。

同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质

量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部

考核制度及具体质量管理考核细则。

1.质量监管机构的职能

（1）制定小区开荒保洁维护管理制度，调整作业目标，

明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期保洁维护养护

长效管理办法。

（2）加强作业质量管理，建立保洁维护管理监督机制，

完善巡查、保洁维护、检查等内部考核机制。

（3）建立并完善保洁维护内部台帐资料管理系统，按

4

时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。

（4）及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲

方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时

整改。

（5）坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员

工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先

进。

（6）及时进行保洁维护工作总结，同时制订下一阶段

小区开荒保洁维护管理计划。

质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检

查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问

题，不超过10分钟。并承诺小问题