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项目二（教案B）：提升沟通技巧

项目二：沟通技巧

一、知识目标：

1.理解沟通的含义

2.掌握有效沟通的特征

3.掌握有声语言和无声语言的技巧

二、能力目标：

1.能够提升表达能力和倾听能力

三、章节要点

(一)认识沟通

(二)提升沟通技巧

四、教学要点：

1.倾听作用2.倾听技巧3.提问技巧

4.提问注意事项5.叙述技巧6.说服技巧

7.辩论技巧8.电话营销技巧9.无声语言运用技巧

一、倾听作用

听的三层意思：听到、听清楚、听明白

如何做到认真听：要做到耳到、眼到、心到和脑到

多听少说是一个谈判者应具备的素质和修养。

1.倾听的特点

①倾听：是主动参与的听，在听的过程中需要思考、接收、理解、反馈

②倾听：在听的过程中，要理解语言之外的手势、面部表情

2.倾听的作用

①倾听有助于了解对方的需要，发现事实真相

②倾听有助于给对方留下良好的印象，使双方保持友好的关系

③倾听是对他人的一种鼓励

④倾听有助于改善人际关系、加深理解

⑤倾听有助于拥有更多的信息

⑥倾听有助于解决问题

3.影响倾听因素

①不想听②不愿意听③听不明白④听不进去⑤无意去听

二、倾听技巧

①要专心致志、集中精力的听②要有鉴别地倾听对方的发言

③要克服先入为主的倾听习惯④要通过