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××物业

品牌提升建议方案

参考借鉴版

××物业

年月日

××物业品牌提升建议方案

一、××物业公司部门之间的内外沟通思路：

二、××物业公司项目管理与业主沟通思路：

三、××物业公司树自我品牌、创文化建设思路：

四、物业工作的创新服务思路

一、公司部门之间的内外沟通思路

1.实施“三维”立体沟通，推倒企业内部“无形的墙”在加强沟通

协调的工作中，实施“三维”立体沟通方案，强调公司必须以人为本，

激发员工参与公司经营的责任感，强化沟通协调、团队经营意识。

2.建立领导与员工的日常沟通机制。设立了“总经理信箱”，建立了

总经理与员工面对面的沟通座谈会制度。座谈会每月组织一次，根据

当前重点工作和实际情况，物业公司主要领导或分管领导轮流出席，

各分理推荐一线员工参加，员工也可自愿报名参加，员工在座谈会上

可畅所欲言，共同探讨企业发展问题、日常管理问题以及员工个人发

展、生活及学习等问题。

☆一则、通过这种形式，使员工真正感受到了企业及高层领导对员

工的尊重，极大地激发了员工的奉献热情，成为凝聚团队的巨大动力。

☆二则、建立起公司部门之间、项目条线之间的相互沟通机制。全

面推广“组织效能”提升项目，各部门由领导备课，阐述本部门在企

业中的地位和作用、本部门根据企业发展战略要求做了哪些具体工作

以及为其他部门提供了哪些具体支撑和能够为大家提供哪些支撑。通

过各部门定期的互相沟通协调，提升组织执行力，特别是提高各部门

在执行过程中解决问题和改进工作质量的整体能力。

☆三则、建立起员工之间的相互沟通机制。公司应开展“强化沟通

协调”、“打造高绩效团队”为主题的大讨论，建立了员工自由表达思

想和意见的快速通道，激发员工参与公司经营的责任感，集中公司上

下、内外的智慧，去培植、收集并实施好点子。同时，鼓励员工就公

司业务、服务中存在的弊端，坦率地向上级主管提出自己的看法，引

导员工帮助公司改进经营中的不足，释放员工的能量、智慧和自信，

松开束缚排除前进道路上的障碍；对于有关企业管理的意见和建议，

向相关领导和部门反映，促进了企业与部门、领导与员工的沟通和理

解，这些措施都将提升企业效率和员工满意度。

具体措施：

1、在物业公司内部各部门制定首问责任制（既可用于员工，又服务

业主）

☆“首问制”，即首问服务责任制。是公司内部,在规定的时间里，

服务（受理）第一人必须无条件的为服务对象提供令其满意的服务。

服务（受理）第一人为“首问人”。“首问制”由服务责任主体、服务

客体（服务对象）和完成时间三个基本要素构成。“首问制”的服务

责任主体是指提供具体服务工作的承办部门和具体经办人——“首问

人”；“首问制”的服务客体是指提出需要解决具体问题的员工和业主。

完成时间是“首问制”在服务承诺上的时间要求，它包括无条件受理

起始时间和服务完成工作日两个部分。

☆要确保“首问制”的有效运行，必须科学界定各分理处部门的“首

问制”的服务责任主体。按时间要求：依据第一时间谁接待谁受理谁

负责的原则，确定“首问制”的“首问人”。按职能要求：依据各部

门的工作职能，确定“首问制”的服务责任主体,也就是经办人员。

“首问人”是“首问制”服务责任主体的具体经办人。当“首问人”

不是服务主体的具体经办人时，“首问人”为初始“首问人”，必须通

过一次性负责任的交接，明确服务责任主体和经办人。交接后的下一

个第一人为“首问人”。

2、物业公司每月定期举行中层以上干部参加的月度运行例会

随着物业公司管理规模不断扩大，所面临的问题也在不断增多，

为确保物业公司稳定有序的发展，将一线各分理处比喻为生产部门。

每周周例会会议内容主要为，每月各分理处所发生的各类急需解决的

问题，需在生产例会上反映的问题。以及总经理对各点工作安排和部

署。和部分工作须总经理协调解决的。

这种会议方式不仅能够有效迅速反馈一线突出需解决的问题，而

且能够提高工作效率，缩短处理问题的相关环节。建议将该周例会制

形成公司管理制度，需严格贯彻执行。

3、对于一线反馈的问题，物业公司各职能部门须指定处理经办人

对于一线的反馈的问题，公司各职能部门因部门设置原因，可能会出

现相应部门人员不足，导致问题反馈上来，但却无相应人对此问题进

行处理。互相推委的现象较多。工作效率低，基层意见大的现象。