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客舱服务案例——乘客投诉乘务员吵闹

案例经过：

飞机起飞后，一位坐在后排的旅客听见后舱乘务员在热烈讨论着买车、泡吧等与工作无关的话题，且声音很大，影响了后舱旅客的休息，乘客投诉乘务员。

案例分析：

1.????乘务员在后舱聊与工作无关的话题，且声音过大。

2.????乘务员忽略了服务细节，工作责任心不强。

3.影响了乘务员的职业形象和旅客对公司品牌的认可度。

对策：

1.在航班飞行过程中，乘务员应该时刻关注旅客的感受，工作中不谈论与工作无关的话题，控制说话音量，不打扰旅客休息。

2.在时刻强调业务技能的同时也应该注意维护乘务员的职业形象，提高个人的职业素养。