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电子产品售后服务规范
合同编号:__________
合同各方信息:
甲方:(全称)
地址:
联系方式:
代表人:
乙方:(全称)
地址:
联系方式:
代表人:
一、定义与术语解释:
1.本合同中的“电子产品”是指甲方生产、乙方销售的所有电子产品,包括但不限于手机、电脑、平板等。
2.“售后服务”是指乙方在销售电子产品后,对产品提供的维修、保养、更换等服务。
3.“保修期”是指自电子产品购买之日起,乙方对产品提供的免费保修服务期限。
4.“维修服务”是指对出现故障的电子产品进行检测、维修、更换零配件等服务。
5.“保养服务”是指对电子产品进行的定期检查、清洁、保养等服务。
6.“更换服务”是指在保修期内,电子产品出现故障无法维修时,乙方提供的新产品更换服务。
二、售后服务内容:
1.乙方应在销售电子产品时,向消费者提供详细的产品说明书,并告知消费者售后服务的相关内容。
2.乙方应在购买之日起为消费者提供_____期的免费保修服务。
3.保修期内,如电子产品出现非人为损坏的故障,乙方负责提供维修服务。维修时间不超过____个工作日。
4.保修期内,如电子产品出现无法维修的故障,乙方负责提供更换服务。更换时间不超过____个工作日。
5.乙方应每____个月对电子产品进行一次免费保养服务。
6.乙方在提供售后服务时,应保证维修、更换的零配件为原厂正品。
三、售后服务流程:
1.消费者在使用电子产品过程中,如遇到问题,可先向乙方售后服务中心咨询。
2.如需维修服务,消费者应将故障产品送至乙方指定的维修点。
3.乙方维修人员在收到故障产品后,进行检测,确定维修方案,并与消费者沟通。
4.维修完成后,乙方将产品返送给消费者。
5.如需更换服务,乙方在收到故障产品后,进行检测,确认无法维修时,提供新产品更换。
6.乙方在提供售后服务后,应向消费者出具维修、更换服务记录。
四、售后服务费用:
1.保修期内,如电子产品出现非人为损坏的故障,乙方负责提供免费维修服务。
2.保修期内,如电子产品出现无法维修的故障,乙方负责提供免费更换服务。
3.保修期外,如电子产品出现故障,乙方提供维修服务,费用按照乙方的收费标准执行。
4.保修期外,如消费者自愿要求保养服务,乙方收取一定的费用。
五、违约责任:
1.如乙方未按照约定提供售后服务,甲方有权要求乙方承担违约责任。
2.如乙方在提供售后服务过程中,出现服务质量问题,甲方有权要求乙方承担相应的责任。
3.如甲方未按照约定提供电子产品,乙方有权要求甲方承担违约责任。
六、争议解决:
1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
2.双方在履行合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;如协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
七、其他约定:
1.本合同一式两份,甲乙双方各执一份。
2.本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。
甲方(盖章):__________
乙方(盖章):__________
签订日期:__________
一、附件列表:
1.电子产品说明书
2.保修卡
3.维修服务记录
4.更换服务记录
5.保养服务记录
6.售后服务收费标准
二、违约行为及认定:
1.乙方未按照约定提供售后服务,包括但不限于维修、更换、保养服务。
2.乙方在提供售后服务过程中,出现服务质量问题,如维修不及时、更换产品不符合原厂标准等。
3.甲方未按照约定提供电子产品,或产品质量存在问题。
4.甲方、乙方未按照约定履行合同义务,导致合同无法正常履行。
三、法律名词及解释:
1.电子产品:指甲方生产、乙方销售的所有电子产品,包括但不限于手机、电脑、平板等。
2.售后服务:指乙方在销售电子产品后,对产品提供的维修、保养、更换等服务。
3.保修期:指自电子产品购买之日起,乙方对产品提供的免费保修服务期限。
4.维修服务:指对出现故障的电子产品进行检测、维修、更换零配件等服务。
5.保养服务:指对电子产品进行的定期检查、清洁、保养等服务。
6.更换服务:指在保修期内,电子产品出现故障无法维修时,乙方提供的新产品更换服务。
四、执行中遇到的问题及解决办法:
1.消费者对售后服务不满,解决办法:乙方应积极与消费者沟通,了解问题所在,并尽快提供满意的解决方案。
2.维修服务超时,解决办法:乙方应合理安排维修人员的工作量,确保维修服务在约定时间内完成。
3.更换服务中,新产品不符合原厂标准,解决办法:乙方应确保更换的新产品为原厂正品,如出现问题,应立即进行更换。
4.保修期外,消费者要求维修服务,解决办法:乙方应明确告知消费者保修期外的维修费用,并与消费者达成一致。
5.甲方未按约
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