项目二：沟通技巧(一).docxVIP

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项目二（教案A）：认识沟通

项目二：沟通技巧

一、知识目标：

1.理解沟通的含义

2.掌握有效沟通的特征

3.掌握有声语言和无声语言的技巧

二、能力目标：

1.能够提升表达能力和倾听能力

三、章节要点

(一)认识沟通

(二)提升沟通技巧

四、教学要点：

1.沟通概述2.沟通过程

3.沟通类型4.沟通语言

5.有效沟通6.克服沟通障碍

一、沟通概述

1.沟通概念

?沟通：就是用水沟的“水”使其通过、通畅、疏通

?沟通：就是把不通的打通，让“死水”变成“活水”

?沟通：使双方能对流、能了解、能产生共识

?沟通：使领导拥有不可或缺的管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量

?沟通：就是信息和情感的交流

?沟通：是指为了达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。

沟通在商务谈判中的理解：

①沟通需要有一个明确的目标。人与人之间的沟通是为了说服对方，还是想与沟通的对象达到情感的融合或思维的共识，沟通者应该有明确的认识。

②沟通主要是交换信息和交流思想。如果信息没有传递到既定对象，则意味着沟通没有发生。在沟通过程中，不仅传递信息，而且表达赞赏等情感思想，或者提出自己的意见和观点，以达到交流共识的目的。

③沟通需要提出和回应问题使双方达成共同协议。双方在沟通过程中，会受到各种