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前台接待的工作总结（精选5篇）

前台接待的工作总结1

任职公司的前台文员以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗

位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月

来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作

这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公

司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我

在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很

快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的两个多

月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，

接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日

常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习

中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我

加入到__公司这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”

这十个字的内涵，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要

求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时

发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的

员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己

两个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以

单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给

自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一

些小差小错；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问

题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感

骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在

新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发

挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

前台接待的工作总结2

前台接待人员是企业的形象代言人；或称企业的门面。所以要求前台接待小

姐坐、立、行、走，端正自然，坚持良好的精神风貌。接待注意事项：

1、愿意供给服务的友好态度

客人来访对公司来说都很重要，接待必须要有友好热情和愿意供给服务的态

度。你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需

要立刻起来迎接，也不必与来客握手。招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接

待老客户更要加倍地亲切。

客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最终的道别，称呼对方的

名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

2、接待“不速之客”是教养的试金石

有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方：

“我去看看他是否在。”同时婉转询问对方来意：“请问您找他有什么事”如果

对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分确定能否让他与自我

的同事见面。

陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓

请问您是哪家公司。未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来

客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。倘若没有

预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

3、郑重接过对方的名片

接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可

拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如

见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。

4、确定来客的身份和种类

要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情景而定，一般能够

将来客分为几个种类：

（1）客户。

（2）工作上的伙伴，搭档。

（3）家属，亲戚。

（4）私人朋友。

（5）其他。

在没有预约的情景下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客十分

重要，就不要私自挡驾。

5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意

如上司不在或一时联络不上，应当向重要来客说明原因，表示将主动联络或

协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络

时间。

不要在没取得上司的同意以前就