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高星级酒店顾客满意度与服务创新研究.pdfVIP

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  • 2024-08-01 发布于四川
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高星级酒店顾客满意度与服务创新研究.pdf

    高星级酒店顾客满意度与服务创新研究

    作者：鲍艳利

    来源：《合作经济与科技》2020年第22期

    提要[]随着我国国民经济的发展和人们生活水平的提高，高星级酒店越来越受到旅游者

    的青睐。然而，我国高星级酒店数量较多，竞争十分激烈，留住顾客、提高满意度十分重要。

    本文借鉴国内外关于酒店顾客满意度相关研究成果，构建高星级酒店顾客满意度影响因素模

    型，并进行问卷调查和因子分析，在此基础上提出高星级酒店服务创新四种路径模式，可以为

    我国高星级酒店提升顾客满意度提供参考。

    关键词：高星级酒店;顾客满意度;服务创新;因子分析

    基金项目：2014年教育部人文

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