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疫情防控消毒消杀服务服务质量保障
目录
第一节消杀服务控制体系3
一、目标3
二、药剂保障3
三、设备保障3
四、人员培训3
五、安全保障3
六、劳动保障措施4
第二节服务质量保障措施4
一、人员保障4
二、设备保障5
三、机制保障6
第三节合同履约的承诺10
一、履行原则10
二、履约细则10
三、重大变动时确认11
第四节消杀服务质量控制11
一、目的11
二、范围12
三、过程控制12
四、注意事项18
五、药品管理19
1
六、效果评估19
2
第一节消杀服务控制体系
一、目标
确保消杀质量达标,提高消杀质量标准。
二、药剂保障
所有消杀药剂均符合环境消杀要求,疫情消杀药剂不指
定,根据当下市面上消杀效果好的药剂为主。
三、设备保障
消杀设备主要使用进口器材烟雾机(德国)、喷雾器
(日本)、超低容量喷雾器(美国)。
四、人员培训
新来员工均进行定期培训,要求全部作业人员训练掌.
握各种消杀设备的操作和现场保养;定期传授的消杀技术和
新设备、新药剂的使用,训练掌握现场配药的技术;定期对
作业人员进行考核,不合格人员均下岗进行再培训,淘汰素
质差的工作人员,人员择优上岗。
五、安全保障
1.防火、防盗、防事故、防污染。
2.要求员工一切作业按公司安全规定操作,安全第一,
3
安全操作,防患未然,杜绝不安全因素。
六、劳动保障措施
由于行业的特殊性,工人劳动强度大,工作环境危险性
高,感染事故时有发生,所以要切实落实环卫劳动用工制度,
维护环卫工人劳动保障权益。
l.员工工资按核定工资(基本高于最低工资标准)按月
按时足额发放。
2.按国家《中华人民共和国劳动合同法》规定与员工签
订劳动用工合同。
3.按政策规定为员工购买社会保险(工伤、意外),每
人一份。
4.按工作性质要求每季度发放劳动保护用品。
第二节服务质量保障措施
一、人员保障
(一)确保人员队伍稳定
为了确保达到预定的服务目标和质量,我公司严格按照
方案约定人员配置要求进行招聘、调整人员,保障人员稳定。
同时,狠抓队伍建设,组建一支稳定的消杀服务团队。
(二)确保人员素质达标
要确保服务质量,人员素质是决定性因素之一。怎么样
提高人员的素质,主要从三个方面进行保障:
4
1.从内部选调部分素质过硬,业务能力强的人员作为服
务的中坚力量;
2.通过各种渠道招聘,择优选取素质较高,能力较强的
人员补充到队伍中来;
3.加强素质教育与培训,让全体人员不断提高自己的综
合素质,保证队伍的凝聚力和战斗力。
(三)整体确保人员服务技能
服务技能是服务实现的前提,为了确保全员服务技能与
客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务
技能:
1.内部培训,通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务
技能。
2.定期不定期地进行委外培训,包括聘请专家入企培训
和组织人员参加相应的专业技能培训。
3.引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通
过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。
二、设备保障
(一)设备配置到位
要做好服务,必要的设备是不可缺少的要件。为了确保
做好贵单位的消杀服务工作,确保与消杀服务目标相适应,
我公司将根据贵单位的消杀特点配置相应的设备。
(二)确保设备状态良好
要发
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