疫情防控消毒消杀服务服务质量保障.pdf

疫情防控消毒消杀服务服务质量保障

目录

第一节消杀服务控制体系3

一、目标3

二、药剂保障3

三、设备保障3

四、人员培训3

五、安全保障3

六、劳动保障措施4

第二节服务质量保障措施4

一、人员保障4

二、设备保障5

三、机制保障6

第三节合同履约的承诺10

一、履行原则10

二、履约细则10

三、重大变动时确认11

第四节消杀服务质量控制11

一、目的11

二、范围12

三、过程控制12

四、注意事项18

五、药品管理19

1

六、效果评估19

2

第一节消杀服务控制体系

一、目标

确保消杀质量达标，提高消杀质量标准。

二、药剂保障

所有消杀药剂均符合环境消杀要求，疫情消杀药剂不指

定，根据当下市面上消杀效果好的药剂为主。

三、设备保障

消杀设备主要使用进口器材烟雾机（德国）、喷雾器

（日本）、超低容量喷雾器（美国）。

四、人员培训

新来员工均进行定期培训，要求全部作业人员训练掌.

握各种消杀设备的操作和现场保养；定期传授的消杀技术和

新设备、新药剂的使用，训练掌握现场配药的技术；定期对

作业人员进行考核，不合格人员均下岗进行再培训，淘汰素

质差的工作人员，人员择优上岗。

五、安全保障

1.防火、防盗、防事故、防污染。

2.要求员工一切作业按公司安全规定操作，安全第一，

3

安全操作，防患未然，杜绝不安全因素。

六、劳动保障措施

由于行业的特殊性，工人劳动强度大，工作环境危险性

高，感染事故时有发生，所以要切实落实环卫劳动用工制度，

维护环卫工人劳动保障权益。

l.员工工资按核定工资（基本高于最低工资标准）按月

按时足额发放。

2.按国家《中华人民共和国劳动合同法》规定与员工签

订劳动用工合同。

3.按政策规定为员工购买社会保险（工伤、意外），每

人一份。

4.按工作性质要求每季度发放劳动保护用品。

第二节服务质量保障措施

一、人员保障

（一）确保人员队伍稳定

为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照

方案约定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。

同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的消杀服务团队。

（二）确保人员素质达标

要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样

提高人员的素质，主要从三个方面进行保障：

4

1.从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为服

务的中坚力量；

2.通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的

人员补充到队伍中来；

3.加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综

合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。

（三）整体确保人员服务技能

服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与

客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务

技能：

1.内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务

技能。

2.定期不定期地进行委外培训，包括聘请专家入企培训

和组织人员参加相应的专业技能培训。

3.引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通

过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。

二、设备保障

（一）设备配置到位

要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保

做好贵单位的消杀服务工作，确保与消杀服务目标相适应，

我公司将根据贵单位的消杀特点配置相应的设备。

（二）确保设备状态良好

要发