- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
酒店销售部门年终工作总结
酒店销售部门年终工作总结篇1
一、经营情况分析
上半年,我部门共完成销售收入252.96万元,同比去年增长11.33万元。其中客房收入131.48万元,同比增长16.76万元;餐饮收入121.48万元,同比减少5.43万元。上半年共接待团队会议xx4个,同比增长17个,团队会议用房总间夜数为4289间/夜。其中,消费伍万元以上的会议共9个,消费总金额76.53万元,用房数为xx48间/夜,占上半年销售收入的30%。
以上数据显示,上半年销售部工作整体态势稳中有升,但会议客人的餐饮消费金额有所下降,这一点值得我们关注和思考,计划部门下半年的工作在保证客房出租率的同时,将偏重于会议餐饮销售工作,确保全年任务顺利完成。
二、客源结构分析
1、会议:
上半年我部门共接待石化系统会议57个,占接待总量的40%;接待安科院会议19个,占接待总量的13%;接待外宾团4个,占接待总量的2.7%;其它客户占接待总量的44.3%。依据分析可见,石化系统和安科院的会议在上半年占了一半以上的比例。
2、散客:
上半年我部门共签订协议合同181份,其中新签协议合同103份,协议合同散客用房数为2368间/夜。
三、调整销售思路,扩大酒店影响
1、突出工作重点,发展紧要客户
由上半年数据分析,石化客户占据了半壁江山,但随着5月中石化总部的搬离,势必在明后年对大厦会议销售产生不利影响。我部门将今后年下半年开始,利用奥运会召开之前有利的市场大环境,加大对周边其它客户单位的销售力度,重点放在中国安全生产科学研究院、交通部科学研究院、劳动部科学研究院、中国艺术研究院、中国昊华集团这几家大的单位,力争到上半年渐渐扩大市场份额,把中石化搬离造成的`不利影响降到最低。
2、加强与旅行社的联系
为了迎接奥运会的到来,丰富酒店客源结构,销售部下半年开始连续加添与旅行社的业务联系。工作重点将放在外宾团队接待上,努力提高外籍客人入住率,进一步提升酒店自身的形象和档次,最终实现销售工作多元化。
3、渐渐开展与订房公司的合作
长期以来酒店客房使用率始终在高位运转,但酒店与订房公司之间基本没有合作关系。考虑酒店的长期发展态势,渐渐选择与知名订房公司开展合作。不但可以利用网络订房的优势,还可以提升酒店的
知名度。这样在取得良好的社会效益的同时,也可以成为酒店新的经济增长点。
四、找差距,抓管理,保任务
上半年酒店客房总体出租率为80.63%,但我们也清醒的看到其中存在的问题,例如:会议餐饮消费收入下降、周六和周日酒店上门散客相对较少等等。上述情况说明我们销售部工作还有做的不到位的地方,对市场形势分析还不足透彻。这对我们下半年的工作提出了新的要求:
1、加强客源信息分析,掌握周边市场动态;
2、乐观帮忙餐饮营业部的工作,对酒店在住的会议客人用餐提出合理化的建议;
3、保持与周边酒店销售部的横向联系,做到知己知彼,更深层次地占有市场;
4、加强部门的内部管理,戒骄戒躁,踏实工作,提高销售人员的服务水平。
时间过半,销售部全体员工下半年将紧密围绕经营任务这个主题,在总结上半年工作和存在问题的基础上,团结全都,齐心协力,与各相关部门紧密沟通,捉住时机,确保今年各项经营指标的完成,以优异的成绩回报各级领导的信任和厚爱。
酒店销售部门年终工作总结篇2
在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年,回顾这一年的工作,首先是探望工作有条不紊的打开着,对维系老客户,发展新客户,我们始终坚持不懈,我们的努力换来了客户对我们提出的最宝贵看法,使我们的工作得以不绝改善,服务质量也在不绝提高。
对于接待团队会议,我们将“诚信”放在首位,依照团队会议的接待程序,有条不紊的完成各个环节的任务,让客人放心、舒心、贴心。另外,销售部加强在原有协议公司、旅行社等销售渠道方面,提高服务,明显促进了销售业绩的提升。
在上级领导的率领和各部门的.大力搭配下,的销售额与去年相比取得了较好的成绩,在此我感谢各部门的大力搭配与上级领导的支持!
本人从进入酒店至今,一共接触了xx集团单位领导和客户。
1、接触原协议签xx单位:客户共xx个。
2、走访客户:客户共xx个;
3、接待旅行社:客户共xx个。
4、接待会议xx个。
按以上数据显示,原协议单位市场较为稳定,且返订房率较高(零散的老客户多为无客人联系方式,使得我们无法自动与客人联系取得信息),但酒店竞争激烈,散户的订房以及会议率量
少,不过也有个别现有客户较为理想,但还需不绝与更多理想的新客户保持联系,以取得合作机会,提高销售额。
繁忙的,由于个人工作经验不足等原因,工作中显现了不少大问题。
X月份,由于横幅错别字,导致客人投诉的问题。但因酒店及时查和广告公司联系更正,及时向客人解释,重新将显现错别字更改,并向客人承诺我们在今后会努力完善工作,以确保会
您可能关注的文档
最近下载
- 电光PBG-()Y高压配电装置说明书(永磁DSB-600B型).pdf
- 中国血脂管理指南(基层版2024年).doc
- 一汽-大众供应商代码文档.pptx
- GB∕T 33580-2017 橡胶塑料挤出机能耗检测方法(高清版).pdf
- 双减背景下新课标单元整体作业分层设计案例 人教版小学数学四年级下册第八单元 数学广角优化.docx
- 标日【初级】单词.pdf VIP
- 初中英语新人教版七年级上册Unit 1 Hello练习题(附参考答案)(2024秋).doc
- 产品包装纸箱设计规范.doc
- 《大单元视域下小学语文中段习作单元教学的实践研究》课题研究方案.doc
- 管理学(第九版)-哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克课后题答案.pdf VIP
文档评论(0)