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酒店销售部门年终工作总结

酒店销售部门年终工作总结篇1

一、经营情况分析

上半年，我部门共完成销售收入252.96万元，同比去年增长11.33万元。其中客房收入131.48万元，同比增长16.76万元；餐饮收入121.48万元，同比减少5.43万元。上半年共接待团队会议xx4个，同比增长17个，团队会议用房总间夜数为4289间/夜。其中，消费伍万元以上的会议共9个，消费总金额76.53万元，用房数为xx48间/夜，占上半年销售收入的30%。

以上数据显示，上半年销售部工作整体态势稳中有升，但会议客人的餐饮消费金额有所下降，这一点值得我们关注和思考，计划部门下半年的工作在保证客房出租率的同时，将偏重于会议餐饮销售工作，确保全年任务顺利完成。

二、客源结构分析

1、会议：

上半年我部门共接待石化系统会议57个，占接待总量的40%；接待安科院会议19个，占接待总量的13%；接待外宾团4个，占接待总量的2.7%；其它客户占接待总量的44.3%。依据分析可见，石化系统和安科院的会议在上半年占了一半以上的比例。

2、散客：

上半年我部门共签订协议合同181份，其中新签协议合同103份，协议合同散客用房数为2368间/夜。

三、调整销售思路，扩大酒店影响

1、突出工作重点，发展紧要客户

由上半年数据分析，石化客户占据了半壁江山，但随着5月中石化总部的搬离，势必在明后年对大厦会议销售产生不利影响。我部门将今后年下半年开始，利用奥运会召开之前有利的市场大环境，加大对周边其它客户单位的销售力度，重点放在中国安全生产科学研究院、交通部科学研究院、劳动部科学研究院、中国艺术研究院、中国昊华集团这几家大的单位，力争到上半年渐渐扩大市场份额，把中石化搬离造成的`不利影响降到最低。

2、加强与旅行社的联系

为了迎接奥运会的到来，丰富酒店客源结构，销售部下半年开始连续加添与旅行社的业务联系。工作重点将放在外宾团队接待上，努力提高外籍客人入住率，进一步提升酒店自身的形象和档次，最终实现销售工作多元化。

3、渐渐开展与订房公司的合作

长期以来酒店客房使用率始终在高位运转，但酒店与订房公司之间基本没有合作关系。考虑酒店的长期发展态势，渐渐选择与知名订房公司开展合作。不但可以利用网络订房的优势，还可以提升酒店的

知名度。这样在取得良好的社会效益的同时，也可以成为酒店新的经济增长点。

四、找差距，抓管理，保任务

上半年酒店客房总体出租率为80.63%，但我们也清醒的看到其中存在的问题，例如：会议餐饮消费收入下降、周六和周日酒店上门散客相对较少等等。上述情况说明我们销售部工作还有做的不到位的地方，对市场形势分析还不足透彻。这对我们下半年的工作提出了新的要求：

1、加强客源信息分析，掌握周边市场动态；

2、乐观帮忙餐饮营业部的工作，对酒店在住的会议客人用餐提出合理化的建议；

3、保持与周边酒店销售部的横向联系，做到知己知彼，更深层次地占有市场；

4、加强部门的内部管理，戒骄戒躁，踏实工作，提高销售人员的服务水平。

时间过半，销售部全体员工下半年将紧密围绕经营任务这个主题，在总结上半年工作和存在问题的基础上，团结全都，齐心协力，与各相关部门紧密沟通，捉住时机，确保今年各项经营指标的完成，以优异的成绩回报各级领导的信任和厚爱。

酒店销售部门年终工作总结篇2

在繁忙的工作中不知不觉又将迎来了新的一年，回顾这一年的工作，首先是探望工作有条不紊的打开着，对维系老客户，发展新客户，我们始终坚持不懈，我们的努力换来了客户对我们提出的最宝贵看法，使我们的工作得以不绝改善，服务质量也在不绝提高。

对于接待团队会议，我们将“诚信”放在首位，依照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让客人放心、舒心、贴心。另外，销售部加强在原有协议公司、旅行社等销售渠道方面，提高服务，明显促进了销售业绩的提升。

在上级领导的率领和各部门的.大力搭配下，的销售额与去年相比取得了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力搭配与上级领导的支持！

本人从进入酒店至今，一共接触了xx集团单位领导和客户。

1、接触原协议签xx单位：客户共xx个。

2、走访客户：客户共xx个；

3、接待旅行社：客户共xx个。

4、接待会议xx个。

按以上数据显示，原协议单位市场较为稳定，且返订房率较高（零散的老客户多为无客人联系方式，使得我们无法自动与客人联系取得信息），但酒店竞争激烈，散户的订房以及会议率量

少，不过也有个别现有客户较为理想，但还需不绝与更多理想的新客户保持联系，以取得合作机会，提高销售额。

繁忙的，由于个人工作经验不足等原因，工作中显现了不少大问题。

X月份，由于横幅错别字，导致客人投诉的问题。但因酒店及时查和广告公司联系更正，及时向客人解释，重新将显现错别字更改，并向客人承诺我们在今后会努力完善工作，以确保会