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青年集体交友活动服务规范

1范围

本文件规定了青年集体交友活动的基本要求、活动准备、现场服务、服务评价与改进。

本文件适用于青年集体交友活动服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T36733服务质量评价通则

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1服务机构

4.1.1应成立青年集体交友活动运营管理部门，对活动进行统筹协调，督促落实相关工作。

4.1.2各相关职能部门应明确职责分工，相互协调配合，按时保质完成相应工作，保障活动顺利举行。

4.1.3应承担活动全过程服务质量及监督管理职责。

4.1.4应制定活动实施方案及计划，对活动关键环节进行控制。

4.2服务人员

4.2.1应遵章守纪，无不良行为记录。

4.2.2应具有开展相关工作的身体素质，具有良好的道德品行、较强的服务意识、高度的责任心，严

谨细致的工作态度，对活动高度认可及重视。

4.2.3按照岗位不同，应统一着装，统一佩戴胸牌，确保仪表整洁、端庄、大方。

4.2