美发岗位职责.doc

收银员服务流程

收银员的工作是店内服务的最后一道工序，素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都能感受到尊重与受欢迎的感觉。收银员的服务流程有以下步骤：

1顾客进店

服务语言：

（1）对老顾客一定要点头致敬，礼貌称呼：“××先生（小姐），您好！”

（2）对进门顾客一定要起立致欢迎词：“您好！欢迎光临！”动作：起立，面带微笑。

2顾客进店后

动作：配合其他员工在收银台填好收银单，核准发型师所签金额。观察现场顾客需求，随时提供支援。

3收银时

服务语言：

（1）小姐（先生），您消费的项目是??，收您??，找您??，请点一下。

（2）请问您需要买卡吗？

备注：

（1）登记顾客资料，请顾客签名核实收银单。

（2）抽时间赞美顾客，不要过分热情。

4收银后

服务语言：

（1）谢谢您，欢迎下次光临！

（2）谢谢，欢迎您推荐朋友到我们店来，再见！

备注：

（1）收钱时要起立。

（2）收钱和找钱时都要双手奉上。

美发师岗位职责

1以良好的仪态精神，为顾客提供专业化的美发服务。

2以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案。

3以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。

4以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美发技术。

5负责美发工具产品的补充清洁消毒等工作，为顾客提供整洁舒适的服务环境。

6认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美发状况，便于采取更专业更具实效的服务对策。

7学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美发专家。

8掌握向顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。

9按牌轮号，不得擅自挑选客人。

10对美发助理的工作进行指导考核。

美发助理岗位职责

1接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。

2每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。

3整理补充营业环境物品，保证各种设施用具物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。

4随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。

5接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。

前台收银员岗位职责

1保持良好的仪态举止，做好顾客接待工作。

2做好客人预约登记，安排美发师的轮操工作，与美发师美发助理适时保持沟通。

3负责接待区休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。

4做好每日进店顾客人数性别滞留时间服务项目消费额度等营业统计工作，为改善美发店业绩提供基础资料。

5担当美发店形象推广促销宣传的推介工作。

6迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美发师沟通，使之做好服务准备。

7处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或主管汇报，以求妥善处理。

8严守公司财务机密，维护公司利益，不得泄露店面营收资料。

9熟练掌握收银服务流程，做到各类单据现金准确无误。

10记录好员工对产品的销售情况。

美发助理岗位职责

1接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。

2每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。

3整理补充营业环境物品，保证各种设施用具物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。

4随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。

5接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。

美发助理岗位职责

1接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。

2每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美

发师轮休清况。

3整理补充营业环境物品，保证各种设施用具物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。

4随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。

5接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。篇二：美发店工作岗位职责

主管岗位职责

主要负责店内的卫生服务流程有序高效的运行，对所有员工进行监督指挥，贯彻执行经理的意图，及时解决店内的一些违法和不良现象，及时上经理汇报当天发生的情况，店内所有流程出现错误要负责主要责任。

1每日店内卫生及个人卫生抽查检查。

2监督员工走牌（流水牌，如：忘走牌走错牌下等牌等）。

3检查员工精神面貌，仪容仪表等。

4协助员工在接待中出现的纰漏，冲水扫地倒水拿书。

5监督员工站位，开流水单，迎送客人结账出门，客人离开后的卫生清理。

6发现员工犯错及时纠正，以免造成不良影响。

7检查全店的水电燃气及所有硬件设施，确保正常使用，如有问题及时完善解决。

8协助库管，经理点货，产品发放工作。

9每天填写考勤表，监督员工迟到早退旷工及病事假。

10处理客人投诉，返工，拒付款等事情。

注：必须认真贯彻执行店内守则，规章制度及服务流程。做到认真负责，执法如山，秉公办事，一视同仁，不许加入个人感情，徇私舞弊，时刻起到带头作用，提高个人素质，提高技术，以店内的利益，员工的利益为最