员工援助计划(EAP)发展的心理学思考.pdfVIP

员工援助计划（EAP）发展的心理学思考

摘要：近年来，员工援助计划（EAP）逐渐引入我国大陆地区，由于我国

与国外管理模式、社会保障体系和文化方面的差异，员工援助计划的推行遇到了

不少的困难。由于建设和谐社会问题的提出，为员工援助计划提供了新的契机。

作者通过分析提出，可以从组织发展的角度找到EAP发展的突破口，从健康型

组织建设的角度，来探索与EAP服务的相关问题，健康型组织可以包括正常的

心理状态、成功的胜任特征和创新的组织文化三方面因素。社会经济转型时期的

EAP服务可以包括劳工关系、压力管理、危机突发事件的应对、员工职业生涯

指导、组织文化和创新管理等方面的指导和咨询。最后，作者提出了实施EAP

的几点建议。

关键词：EAP(员工援助计划)、健康型组织、压力管理、胜任特征、组织

文化。

随着我国企业进入WTO,需要迅速适应经济全球化的要求，世界各国的竞

争更多地表现为人才本地化。信息化改善着我们的工作效率和生活质量，但也使

我们面对着更大的竞争风险。由于我国还处于社会经济的转型时期，组织合并、

重组、裁员、缩减开支、新管理手段的运用等变化使得原有的劳动雇佣关系发生

了根本性的改变。员工以忠诚、遵从和努力作为条件来换取工作稳定感的情况已

不复存在，在这种变革情境下，员工容易对组织失去信任，产生了强烈的工作不

安全感（JobInsecurity），同时也会对组织内雇主不成比例的高额收入感到极为

不满，这必然会加剧劳工关系，一些员工不再象以前那样努力工作，开始出现工

作倦怠（JobBurnout），甚至自愿离职。因此，如何缓解管理者与员工的冲突，

建立和谐的组织，塑造新型的领导-员工关系，以调动员工的积极性，已成为管

理科学研究的新课题之一。在此背景下，一些跨国公司、港台企业开始在大陆地

区推行员工援助计划（EAP，EmployeeAssistancePlan），取得了一定的成效，也

遇到了一些困惑和问题。本文试图就我国企业员工援助计划实施问题提出一些看

法，供有关方面参考。

1、EAP的概述

1．1员工援助计划(EAP)的起源

早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP）的支持，以提高

工作绩效，————————————————————

*本项目得到了国家自然科学基金的资助，项目资助号

这些得到支持的问题往往来源于个人生活。R.M.Macy公司和北洲电力公司最早

意识到了对EAP的需要，并建立了EAP服务体系。到了20世纪40年代，大多

数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建

立了职业酒精依赖项目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP），这可以视为

员工帮助计划的雏形。对EAP的大量应用始于60-70年代。1972年，酒精滥用

和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。

2、什么是员工援助计划?

EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。

它帮助管理者识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。需要强调的是，这些

问题应该会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。员工援助计划

的服务设计三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健

康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、

药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺

负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组织发展涉

及的是具有企业发展战略的服务项目，比如能给组织带来一定的效益，需要通过

组织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，

比如组织变革过程中员工对于裁员的适应等等。这完全根据组织的情况和要求来

进行量身定制式的设计。

3、影响员工援助计划实施的因素

在企业有效地推广EAP员工援助计划，需要考虑如下影响因素：第一、应

该得到企业高层管理者的理解和支持，使他们认识到，对于员工援助计划的投入

是必要的，可以保证企业和谐稳定的发展，并最终得到更大的回报；第二，要有

一套清晰地、书面表述的政策和程序，说明EAP的目的及其在组织中如何运行，

发挥什么作用，这样，使EAP正式纳入企业的管理体系；第三，要特别关注对

于高层管理人员的培训，以提高他们辨认员工问题的能力；第四，为了提高