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产品运营的机制和核心

在经历了千辛万苦之后，产品终于上线了，接下去是运营人员要

发挥作用的时候了。这时候，可能就会听到运营团队的吐槽，这产品/

功能做成这样怎么运营啊，操作流程这么复杂用户学习成本多高啊，

入口这么深让用户怎么找啊，等等。有吐槽是正常的，有些小伙伴在

设计产品的时候，就没去考虑之后怎么运营，只管功能的实现，这样

做的后果就是产品上线之后发现运营起来很难。

那是不是说产品经理还得懂运营呢？答案是肯定，产品经理需要

知道运营的基本套路和机制，但不一定需要有实操的经验。懂运营的

机制和核心，是为了前期在设计产品的时候就能把运营所需的一些功

能考虑进去，后期在运营的过程当中能更好的和运营团队去配合。

大家应该都听说过一句话“好产品都是运营出来的”，如何来理

解这句话，是不是说有运营就可以做出好产品了呢？

首先，运营的前提是要有“好产品”，业务逻辑满足业务场景的

需要，用户的使用场景是痛点刚需，用户的操作场景是体验很好的。

这样的产品在运营过程当中会省心不少。也有运营人员会说“产品虐

我千百遍，我对产品如初恋”，真正能做到这点的运营人员有多少？

大部分产品都在一段时间的运营尝试之后，没有效果就被放弃了，我

见过很多这样的产品。

好的产品能满足用户的实际需要，运营的过程更注重让用户知道

这款产品，并最终用起来。因为能满足用户的使用需求，运营的过程

就会省心省力。反之有些不成熟的产品，虽然花了很多运营经费，但

效果寥寥。任何一个公司都不会在一款产品上无限投入，况且还是运

营效果不好的产品。

其次，产品确实是需要运营的，现在已经过了“酒香不怕巷子

深”的时代了，以前互联网产品少，网站就那么几个，APP也很少，但

现在，同质化的产品都已经很多，你能想到的产品模式都有人在做，

而且不止一家。这时候就需要运营来解决用户触达和用户选择的问

题，把好的产品推送到用户的面前，并吸引他使用起来。

从这一点来看，确实运营起到了决定性的作用。产品做的再好，

要是没有人用，那也还是等于零，这是用户量决定一切的时代，有时

候你的产品并不比排名第一的产品差，但可惜的就是没有人知道，没

有人在使用。

最后，其实产品和运营是相辅相成的。好的产品能助益于运营，

而运营能让好产品让更多的人用起来。但我们还忽略了一点，那就是

“冰冻三尺非一日之寒”，好的产品不是一朝一夕就能做出来的，在

办公室里没法设计出完全满足用户使用诉求的产品，一定要投放到市

场上去验证，让用户用起来，并把他们使用过程当中不顺畅的地方优

化掉，这样产品才会越来越好。

所以在运营的过程中，要不断的收集用户的使用反馈，把可以优

化的点再反馈到产品经理这边去优化，优化好之后再投放到市场上去

验证，如果还有不好的点，再反馈优化，这样周而复始，运营和产品

通力配合，才能打造出一款真正好的产品。

那我们如何去理解运营的机制和核心呢，如何在产品设计之初就

考虑运营的需要，如何在运营过程当中去配合运营优化呢？

运营的核心在一定程度上可以用八个字来概括：拉新，留存，促

活，转化。

产品功能要能辅助运营进行对外推广

我们都知道产品推广的重要性，要让更多的用户知道，才有可能

让他们用起来。不管是APP、小程序、公众号、网站都是如此，即便是

搜索引擎的自然流量，也要去做一些些的优化，这其实也是需

要产品功能支持的，页面上没有keywords的埋入，很难搜索到。

而推广比较有效的手段，就是对外分享。从APP分享到微信或其

他第三方渠道是需要H5支持的，很多小伙伴没有考虑到这一点，要么

索性产品里面分享功能都没有，要么只是实现了基本的分享功能，但

没有对分享出去的结果页面做任何的设计和考量。

拼多多产品的分享功能是很强大的，而且分享的玩法也很多，拼

团、砍价、9.9包邮；美团外卖的分享抢红包等，很多点都