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导游个人工作计划标准版
为更好地适应全市旅游文化产业大发展要求,充分满足广大游客市场需求,为-山、-山成功创建国家5a级旅游景区打好导游服务基础,按照局党组有关工作指示精神,导游管理处及早准备、尽早布署,以成功实现“一个目标,两个提升,三项规范,四个统一,五个确保”为宗旨,全面开展导游工作,争做全市旅游优质服务形象窗口。
一个目标:培养一支素质高、知识广、形象好的导游队伍,打造全市导游服务示范基地。
两个提升:提升导游讲解服务水平,提高导游综合素质形象。
三项规范:规范导游讲解线路、规范讲解内容、规范讲解时间。
四个统一:统一服装、统一普通话、统一文明用语、统一规范讲解。
五个确保:确保经济增收、确保讲解质量、确保导游形象、确保精细管理、确保安全秩序。
一、导游近期工作
导游近期工作重点:经济增收,导游培训,安全秩序。
1、紧抓经济工作不放松。任务到人,奖惩分明,目标分解到每一人每一天,深挖游客市场潜力,推荐精品线路,全员努力,想方设法抓收入。
2、集中精力强化培训。
(1)旺季抓经济,淡期抓培训,针对秋冬市场情况,开展系列培训活动。
(2)进行了培训前的导游讲解情况考察与分析。
(3)结合导游讲解实情,制定了详细的导游培训方案。
(4)培训方向明确,主题精练,重点突破,梯次推进。
(5)培养2-____名专职政务导游,固定____个重要免费团体导游。
(6)近期培训以集中组织培训为主,为期两个月,注重实效。(附:导游近期培训方案)
3、安全秩序常抓不懈。
(1)要求导游带团中注意提醒游客团队注意安全。
(2)确保导游自身工作注意安全防范。
(3)加强安全值班,严格执行安全值班记录。
二、导游明年重点工作计划
将认真____局党组相关指示精神,严格按照“一个目标,两个提升,三项规范,四个统一,五个确保”强力开展导游全面工作。重点工作为:经济增收,精细管理,学习培训,安全秩序。
1、强抓经济,拓展思路,全员努力,确保增收。
(1)增设导游服务点,紧盯市场,挖掘游客市场潜力。云梦山设立3处服务点,分别为总部服务点、军坛服务点,草原南天门服务点。古灵山设置3处服务点,分别为游客服务中心、山门服务点、女娲宫服务点。
(2)灵活执行“顺序团+额外团+派送团”带团模式,把游客市场争取至最大化。
(3)完善目标任务奖惩办法,凝聚合力,再创佳绩。
2、精细管理,完善机制,重点突破,规范服务。
(1)完善制度,导游日常工作标准化、规范化。
(2)制定导游服务工作流程,环节衔接紧密,服务体系规范顺畅。
(3)结合景区文化,为各景区量身定做游览线路,设置长中短和精品推荐线路,切实满足不同的游客市场需求。
(4)导游日常工作全面推进,重点突破,风格活泼,特点鲜亮。
(5)加强导游全员政治思想和职业道德素养教育,团结高效,追求卓越。
3、集中学习,强化培训,梯次推进,完美提升。
(1)巩固前期培训成果,长期坚持,逐步深化。
(2)知识储备立足全市旅游资源,要求全面、精要。
(3)设立导游大课堂,建立导游内部集中培训+形象礼仪专家培训+文化专家深度培训学习模式。
(4)定期组织导游交流会,促进导游与导游之间,导游与景区之间,导游与游客之间的交流学习。
(5)有效提升导游讲解水平和服务质量,塑造素质强水平高的良好导游队伍形象。
(6)明确目标,扎实练好导游内功,努力打造全市导游服务示范基地。
4、监管有力,防范得当,责任到位,安全有序。
(1)牢固树立安全责任意识,加强安全防范措施。
(2)认真履行导游服务职责,带团中时常提醒游客注意安全。
(3)带团过程中,避开危险地段,确保导游自身和游客团队安全。
(4)踏实做好值班工作,严格执行导游值班安全记录。
(5)加强导游对突发事件的应急处理能力,确保导游工作安全有序。
导游个人工作计划标准版(二)
1.熟悉线路:首先要熟悉公司新的或者主推的线路,出团前一定要做好充分的准备,不懂得要多像老导游或计调请教,做事情要有把握,有依据,才能做到万无一失。
2.服务工作要细心,热心,特别是旺季的时候一定要提醒注意事项,就算是在忙也不能急,还要学会观察客人的心理变化,提供个性化服务,细心做好每一个工作的细节。
3.扩充自己的知识面,提高自己的讲解能力,完善这个带团的程序,争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取的业务。
4.学会导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5.注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
6.在工作过程中,不断的像我社同事及其他旅行社导游
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