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本文旨在探讨公立医院门诊非医疗服务流程再造的研究，旨在优化就医流程，提高医疗服务效率，满足患者需求首先，通过对相关研究成果的回顾和分析，理清了研究内容和思路，并结合F医院的经验，提出了一种新的门诊服务流程，即以患者为中心，注重提高患者就诊体验和医疗机构运营效率接下来，我们根据上述研究结果，梳理并分析了F医院的传统咨询流程问题及其产生原因，并提出了改进措施，以期达到上述目标
摘要
在我国社会医疗体系的不断发展过程中，群众“看病难”的问题是一个一直
存在且需要持续完善的社会问题。医院门诊量呈上升趋势，导致广大群众对公立
医院的医疗卫生服务需求大于供给，“一号难求”“三长一短”等现象普遍存在，
医院门诊大厅常常人满为患，以前传统的就诊流程多使用手工传递，导致就诊流
程复杂，患者候诊时间长，患者常常把大量时间花在一些非医疗类的就诊流程中。
公立医院的就诊模式需要不断更新，以适应社会的发展和满足患者的诊疗需求。
政府也积极倡导公立医院管理模式的创新，鼓励使用信息化手段提升服务效能，
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