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盖洛普Q12测评法—最经典的员工敬业度测评工具

1.概念含义

1。1。基本含义

盖洛普曾经花了60年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究，建立

了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径，即盖洛普路径。显然，一个公

司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长，而实际利润的增长取决于营业额持续

增长。多数企业只关注最上面的这三个财务指标，但是当这些指标发生时，已经成为

过去，故称为后滞指标.而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。公司营业额的

增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿意为他们服务的员工,这些高度敬业的员工

又源于优秀经理的管理，而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。从整个路径中可

以看出，我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后，才能

改进后三个阶段的关键业绩。

Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量,盖洛普通过对12个不同

行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105，000名

不同公司和文化的员工态度的分析,发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、

效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。

盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么

忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参

与度的测量标准.

盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好,把人用对。给他创造环境，发挥

他的优势，这是管人的根本.用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”——盖

洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感.

盖洛普公司发明的Q12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问

企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的

部门经理。

盖洛普在用Q12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检

验。所有盖洛普员工,每年要接受两次Q12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来

确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。

1。2.来源

盖洛普公司的两位专家马库斯·白金汉与柯特·科夫曼他们在1999年出版了一

本很有新意的畅销书《首先,打破一切常规》.他们曾对不同行业的大批优秀经理进行

过深入研究。在书中，他们将自己的研究发现与盖洛普独创的评测和管理基层员工工

作环境的工具Q12结合在一起，全面展示了Q12的魅力。这12个貌似简单的问题，

居然可以有效地识别出一家企业最优秀的部门，也证明了员工民意与企业生产效率、

利润率、顾客满意度和员工保留率之间的关联.

2。作用特点

盖洛普Q12有如下特点：

1、简明扼要，突出重点,易于操作。

2、全员参与，面向基层。盖洛普认为，企业文化建设的关键在于一线经理.如果

基层管理不得力,则高层意志和决策难以贯彻.Q12调查以部门/班组为单位，重在评测

基层工作环境,其所涉及的问题，均在基层管理者和员工控制之下，易于改进.

3、与企业业绩挂钩.Q12问卷虽然简短,但涵盖评测工作环境和企业文化的主要维

度，并能通过元分析等高级统计分析工具，与员工保留率、顾客满意度、生产效率、

利润率、安全等企业经营业绩指标相联系。

4、具有可比性。盖洛普拥有庞大的数据库,能将被测部门的结果与全球业内外其

他公司对比分析.

5、重在行动。许多传统员工调查之所以收效甚微，主要在于忽视行动.盖洛普咨

询人员将在调查基础上，针对各部门/班组编制简明易懂的“盖洛普工作

环境质量得分表”，并使用统一教材，对各级经理进行培训,帮助他们理解Q12

结果和管理理念，实施员工反馈并制定改进方案.

6、推广先进。盖洛普研究表明，不同于传统的员工满意度调查,Q12有助于区分

优秀部门/班组（Q12得分高的部门往往经营业绩优良)。盖洛普咨询人员将根据调查

结果,挑选若干优秀部门，帮助其总结经验并向全公司推广。

7、问卷统一，便于跟踪。盖洛普建议中兴通讯根据自身情况,定期进行Q12评测,

以持续监测员工敬业度和工作环境,并不断改进。

Q12最大的特点就是从测量和行动两个方面为基层管理工作指出了方向。作为评

测指标，Q12可以用来了解部门中每个员工的工作状态和感受，进而评测基层部门的

工作环境；作为管理指标,Q12指出了一线经理应该关注的12个工作维度