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服务窗口规章制度

篇一：2021窗口服务细则

山东东明石化集团“窗口服务”行为规范

第一条为坚持“服务创造价值、真诚换取忠诚”服务理

念，规范“窗口岗位”服务行为，进一步提升窗口服务水平，树

立集团良好服务形象，特制订本规范。

第二条本规范适用于集团各管理部室和二级（集团）公

司。

第三条本规范是集团生产经营活动中,为客户提供服务时应

达到的基本行为规范和质量标准。

第四条道德规范

（一）严格遵守国家法律、法规，践行集团“爱岗敬业、诚

实守信、公平公正、奉献企业”职业道德观和“服务创造价值、

真诚换取忠诚”服务理念；（二）真心实意为客户着想，满足客

户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪

塞，及时、耐心、准确地给予解答和处理；（三）工作热情主

动，分内的事主动干、分外的事积极干。

第五条仪容仪表规范

（一）着装整洁。工作时间，员工要按集团要求统一穿着工

作装，工作装应大小得体、保持平整、干净，不得有破损和污

渍，应扣整齐纽扣或拉好拉链