满意度调查论文答辩.pdfVIP

一．研究职工的满意度对企业的发展有什么意义？

答：1．职工满意度可以诊断企业人力资源管理现状，是企业发展的基石

企业是由假设干职工构成的，职工满意度直接决定他们的工作积极性水平，从而影

响企业的人力资源基本状况。定期的职工满意度调查就象为企业进行定期体检一样，它使公

司管理层能够倾听到职工的心声，是公司检查目标的实现情况，了解职工需求，发现管理问

题的有效方法。

知识经济的发展使得人力资本在经济发展中的地位日益提高，职工已成为了企业的中心，“只

有职工满意，才能使他们服务的客户满意”。在企业竞争日益激烈的情况下，吸引和激励职

工，让他们保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要手段。

职工满意度调查结果对企业运营管理问题的产生可以起到有效的预防作用。职工满意度

调查可以监控企业绩效的成效，可以及时预知企业人员的流动意向，如果改良及时，措施得

法，就能够预防一些“人才流失”的情况发生。

2．提高职工满意度是企业发展的重要目标

企业发展的最终目标主要是提高人们的物质生活和精神生活水平，因而在企业发展

过程中，强调人本精神、实现人本管理，以增强职工满意度十分必要。对于经理来说，职工

保持高绩效水平和确保职工满意感同样重要。对职工满意度的调查和评价有利于企业制定科

学的人力资源政策，从而提高企业竞争力。

现代企业已经从“以利益为中心”的激励机制扩展到了形成“以人为本、高满意度”的

双重管理目的。工作满意度评价的作用主要反映在四个方面:帮助企业进行组织诊断、影响

企业的未来绩效、保障职工的心理健康和提高职工的工作质量。重视并科学有效地监测职工

的工作满意度，已经成为现代企业管理的重要内容和手段。

可见，职工满意度已经成为组织早期警戒的指针，为企业人力资源管理决策提供了重要

的依据。

二．你是从几个方面着手调查职工的满意度，请具体说明。

答：从以下五个方面进行调查的

1．对工作回报的满意度

〔1〕薪酬福利

从数据分析中，我们可以看出，70.3%的人对收入不满意。根据马斯洛的需求层次理论，

人类的需求分为五个不同的层次：生理需求、安全需求、社交需求、受人尊重的需求和自我

价值实现需求。这些需求从基本需求开始排列，依次上升到最高需求。只有首先满足了职工

的基本需求，满足职工的高层次需求才有意义。所以，薪酬问题是人力资源管理中应该首先

解决的问题，只有解决好这个问题，解决其他问题才有效果。

〔2〕精神回报

在精神回报方面，职工表现出了较高的满意度，反应了公司在精神回报方面给予职工的

时机较多，在精神激励上形成了一套比较有效的体系。但我们也可以看出，有16.1%的被调

查者反应“工作出色时上司基本上没有表示过赞赏”，说明公司的精神激励体系还需进一步

完善以更好地发挥作用。

〔3〕成长与发展

73.3%的职工希望学习新的技能与技术，以更好地适应公司长远发展的需要，这将会为

公司制订有针对性的职工培训体系并顺利实施提供保障。

2．对工作环境的满意度

根据问卷调查，被调查者中有43.1%的人“身体和精神经常不好或腰背疼，有时肠胃不

好”，说明公司职工加班太多，导致职工对作息制度不满。虽然加班会给公司带来短期效益，

但从长期来看，过度的加班对于工作效率的提高反而会产生一定的负面作用，对职工满意度

也会产生较大影响。

3．对工作群体的满意度

〔1〕内部和谐度

从统计数据中，我们可以看出，54.2%的人“更喜欢一个人单独工作”，这个结果明显

反映了公司的职工团队意识比较薄弱。团队意识的缺乏将会使得个人英雄主义在公司形成气

候，对公司的长远发展将产生一定的负面影响。

另外，有30.1%的人在公司里没有知心朋友，23.5%的人和同事间的矛盾和误会很多，

19.5%的人表示“上司让我很反感”，这些数据从侧面反映出公司职工在沟通与交流人际关

系方面存在障碍。长期的人际关系隔阂将会使得公司的向心力逐步降低，从而影响职工满意

度。

再从职工士气及心态方面来研究，发现公司25.4%的人有潜在的个人危机，这说明公司

职工的工作心态存在较大问题。因此，培养一种积极向上的心态对于消除职工的危机感至关

重要。

〔2〕工作方法和作风

根据问卷调查结果，21.4%的人认为“多一事不如少一事”，这说明公司职工的责任心

处在一个较为低下的水平。而12%的人不乐于帮助别人也说明了公司部分职工的品格修养

方面存在一定问题。鉴于此，公司需加强职工责任心的培养以及思想品德建设。

但有82.2%的职工表示他们会主动地去