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西安龙湖物业公司应知应会
一概述
为更好的关注细节、提高物业管理服务品质，加深员工对地产办公区、售
场物业服务通用知识的了解，应知应会内容分为地产类、售场类二部分，各班组
按要求将其作为培训教材，列为日常培训工作内容，以使员工尽快掌握，从而达
到加强企业文化建设和提高工作水平的目的。
二集团公司大事记
序号时间内容
1
1997年8月龙湖物业管理分公司在重庆成立
2
1998年2月公司接管龙湖·南苑，建筑面积达23万方
3
1998年10月西南首家通过境外第三方（香港品质保证局（HKQAA）ISO9002）
质量体系认证
4
2002年10月公司实行ISO9002转为ISO9001:2000版的工作，保证品质管
理体系适应新的国标要求。
5
2003年11月公司重新注册更名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”
6
2005年12月经国家建设部评审，公司成为一级资质物业管理企业。
7
2008年龙湖物业公司已接管的总面积和总户数：
面积：重庆370万、北京30万、成都80万合计－480
万
户数：重庆19049、北京1200户、成都4500户合计
－25000户
三企业文化
1、公司理念“善待您一生”的定义。
1）是对高品质生活方式的概括
2）是我们对顾客的良好祝愿
3）是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺
2、龙湖物业企业文化十大原则及定义。
团队原则、略高原则、客户至上原则、改进和创新原则、科学决策原则、注
重过程原则、重塑原则、简单直接原则、平常心和激情并存原则、同路人原则
3、想让客户尊重你及工作成果，请先行尊重客户和做好服务工作。
4、非本公司员工外带贵重或大件物品外出时，必须予以书面登记或核实。
5、发生意外或重要事件时，本人不能正确处理或判断的，必须及时上报直接上
级。
6、客户个人仪表、生活习惯和隐私，不能妄加打听、臆断和评论。
7、地产及物业公司办公及公司物品（如手提袋、信封、纸杯、信笺纸、复印纸、
等），不能挪用与占用。
8、地产公寓内进住的公司员工，对物业服务的关注度和期望值高。
9、办公场所内发现有贵重及小件物品（笔记本电脑、手机、现金、钱包、饰品、
信用卡等）时，应及时提醒当事人或给予妥善照看或保管。
10、公安、消防、建委、规划局、管委会、房屋局等客户，在接待或服务时应
特别注意礼仪及信息的快速上报。
11、门岗物业对外24小时服务电话事项，每一个电话的接听与处理都代表西安
龙湖物业公司形象。
三西安公司组织架构图
集团公司
（重庆新龙湖物业管理有限公司）
西安龙湖物业公司西安龙湖地产公司
四西安龙湖物业公司行政架构图
还不完善，请确认。
西安物业公司
项目部
计财部
人力资源及行政部
技术部工程
客服中心
地产环境治理中心
售场环境治理中心
秩序维护中心
物业公司架构、部门主要领导、
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